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第4题
STAR出现紧急事故（重大预警）知识库已更新对应的口径：关于您反馈的充值不到账问题，技术GG已知悉，预计钟修复完毕，请您耐心等待，这时有新用户反馈该问题，以下回复错误的是（）
A.同学回复告知这边修复中，后续会给予补偿
B.同学按口径告知用户，并获取用户信息上报，告知后续留意短信，发放后会有短信
C.同学耐心安抚，告知这边已经加快处理中，引导用户耐心等待，留意邮件
D.同学按口径告知用户，但用户着急用户，多次安抚无效，同学获取用户信息上报，告知后续留意短信
第5题
压力管道初期升温升压后会暴露出设计、制造、施工等存在的问题，在运行初期全面系统检察管道时，重点应留意的是（ ）。
A.管道位移状况
B.管道振动状况
C.管道支撑状况
D.阀门及法兰的严密性
第7题
在矫正社会工作中，个案管理的运作与实施需要注意的问题有（）。
A.要有重点、分步骤地制订矫正工作计划
B.要重视和善于与矫正对象建立良好的专业关系
C.进行综合治理，以改善矫正对象的生活环境
D.要善于协调多部门、多机构，提供整合性的服务
E.要着眼于矫正对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替
第10题
关于有效倾听下属的策略中以下错误的是（)。
A.要提出引导性问题、引起下属思考的问题、与下属意见紧密联系的问题。要提出表达自己不同观点的问题
B.要精力集中地听下属讲话，打消分散注意力的念头，积极概括所听到的信息，并留意需要反馈的信息
C.要把自己放到下属的位置，努力理解下属表达的含义，而不是自己想要理解的意思，对信息的认知要符合下属的本意
D.要客观耐心地倾听下属讲话，不要即刻作出判断，应该在听完后才考虑是否接受对方
第11题
在服务对象做出自己的决定中需要注意哪些问题()
在服务对象做出自己的决定中需要注意哪些问题（)
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A.决定过程是服务对象在没有任何压力和强迫的条件下做出的
B.决定是要经过家庭同意的
C.由于教育水平、社会地位、年龄和性别的不同，服务对象和咨询人员之间可能存在权利的不平衡现象。当咨询人员的权利较大时，服务对象的压力就会较大，可能会导致交流障碍。
D.咨询人员要意识到，为了让服务对象做出似乎在医学上正确的决定，咨询人员自己也可能会对服务对象施加压力
E.如果咨询人员将医学观点作为其中一个因素加以考虑时，服务对象就会觉得自己有理由做出这样的决定。因此，咨询人员要控制自己对服务对象的影响力。
