题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

⑤当你预测到接下来有可能发生什么不好的事情时，提前跟客户说明并提供解决方案，让客户有个心理准备，客户期待值降低，且还能尽快做出措施最大限度降低损失。（）

答案

是

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第1题

当预测到客户可能发生回款异常的情况时，销售代表向客户采购人员及上级领导进行上门催收（）

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第2题

中国民用航空总局根据监测到的对民用航空可能发生的非法干扰的信息发布威胁警报分为哪几级，分别用什么颜色表示？

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第3题

中国民用航空总局根据监测到的对民用航空可能发生的非法干扰的信息发布威胁警报分为哪几级，分别用什么颜色表示？

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第4题

边缘型人格障碍诊断标准中“竭力避免真实的或想象的被别人抛弃”，提问的问题不包括（)

A.当你得知你与别人的关系不再继续时是否会感到难受

B.你是否多次与别人关系破裂

C.你曾做过一些什么避免失去你的伴侣吗

D.你与其他人是否有类似的困难，比如与医生

E.由于你为避免关系所做的事，别人是否感到害怕和恼怒

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第5题

当你的好朋友情绪低落时，你可以（）①询问他需要什么帮助，为他做些体贴的事②听他诉说，并给他出主意，替他做决定③陪他一起喊叫、摔东西发泄负面情绪④帮他转移注意

A.①②

B.①④

C.②④

D.③④

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第6题

某公司是一家实力雄厚的汽车制造企业，根据公司未来五年总体发展规划，企业将达到年产200万辆汽车

生产规模。人力资源部正在讨论2010～2014年度企业人力资源总体规划问题，负责起草该规划的是人力资源部副经理王平，她对规划起草小组成员小章交代，在进行企业人力资源外部供给预测之前，先组织一次全面深入的调查，尽可能多地采集相关的数据资料，为人力资源内部供给预测做好准备。

请根据本案例，回答以下问题：

(1)该公司在进行人力资源内部供给预测时，可以采取哪些方法？（8分）

(2)当预测到企业人力资源在未来的几年内可能发生短缺时，可以采取哪些措施解决人力资源供不应求的问题？（10分）

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第7题

一般资料：求助者，男性，45岁，大学本科，公司经理。案例介绍：求助者主诉，近一年来失眠，体虚，怕冷，爱出汗，两腿发软。浑身无力，不想做事情。在当地一家最有权威的医院做了全面体检。无器质性病变。下面是心理咨询师和求助者的一段咨询谈话：心理咨询师：你来这里想解决什么心理问题？求助者：需要解决失眠问题，我睡不好觉，睡眠质量不好。心理咨询师：请你详细说说你的睡眠情况，好吗？求助者：我在公司负责销售，总希望把营业额提高，我很努力但营业额就是不如人意。我很烦，经常睡不着，现在每晚只能睡4至5个小时吧，以前我可是睡6至7个小时，我怕长此以往身体会垮掉。心理咨询师：你的意思是你希望营业额提高，怕自己身体垮掉？求助者：是的。心理咨询师：我能理解你的心情，也为你完不成定额着急。但你要知道情绪和睡眠的关系是越急就越睡不着，这是情绪对睡眠的干扰作用。睡眠是正常的生理现象，是兴奋向抑制的转换过程，你这个过程没有转换好，消极的暗示就会变得焦虑、恐惧。不知最初你不能入睡时是受什么情绪干扰，你愿意谈谈吗？求助者：就是总想怎样提高营业额，万一完不成定额怎么办，因此睡不着。心理咨询师：造成焦虑情绪是因为你的信念，你认为你只要努力了。营业额就会上去了，其实这是不合理的信念。你的信念有的是合理的，有的是不合理的，不同的信念会导致不同的情绪状态。如果你认识到自己现在的情绪状态是一些不合理的信念所造成的，通过改变它，你就能控制自己的情绪。求助者：真是这样么？可我还没看出我要求营业额提高有什么不合理的地方。心理咨询师：如果把一枚硬币抛向天空，落回地面时会怎样？求助者：当然有两种可能，一种字朝上，一种是徽朝上。心理咨询师：当你提出要求时，是不是就像把硬币抛向天空一样？求助者：我好像明白了，本来有两种可能的结果，我就要求出现一种结果。心理咨询师：你对营业额提出要求，要求达到一定的数量，这是一种绝对化的要求，一种不合理的信念。如果你把这种“要求”变成“希望”。当你不希望的事发生时，最多是一种失望，不会过分的怨恨，自己也就不会焦虑了。求助者：好像是这样的。心理咨询师：好吧，今天的咨询就到这里，你回去好好思考思考。心理咨询师“你来这里想解决什么心理问题？”所使用的提问方式包括()。

A.开放式提问

B.直接提问

C.封闭式提问

D.间接提问

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第8题

C-HR EV的PCS预碰撞安全系统可以探测到（）相对于汽油版有了进一步提升，让驾驶更安心

A.白天行人

B.白天骑车人

C.夜间骑车人

D.夜间行人

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第9题

当你量测工作台表面并得接地阻抗为350Mohm，随后你检查之前的最后三笔记录分别为85、95、125Mohm，接下来的动作为（）。

A.再测一次并将电压改为10V

B.建议更换工作台

C.与该区的ESD防护稽核员一起讨论此问题

D.以上皆是

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第10题

以下何种说法不符合叙事治疗的理念（）

A.当你一再的去挖一件事情的不好的地方，你会越挖越泄气，这是很糟糕的

B.每一个人是有很多面向的，每一个人的故事也不是很单薄的

C.透过人性的理解，以同理心为出发点，帮助遭遇困难的人

D.人的自我是不会改变的

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第11题

案例三：案主赵某，男，40岁，小学时因被怀疑偷同学的东西，曾遭到老师的批评和同学的讥笑，回家后又不

案例三：

案主赵某，男，40岁，小学时因被怀疑偷同学的东西，曾遭到老师的批评和同学的讥笑，回家后又不容分说被父亲打骂，自此心情一直很压抑，脾气也很古怪，有时遇到很小的事情便会表现出暴躁情绪，生怕自己受委屈吃亏。结婚后，因夫妻关系不好而离异。离婚后，儿子小明归赵某抚养。赵某没有固定的工作，对儿子在生活上很是关心照顾，尤其对儿子的学习要求很严格，当儿子考试成绩不好时，便常常毒打儿子，这使儿子十分怕他。有一次邻居听到小明的哭叫声跑了过来，才把孩子从拳打脚踢中拉了出来，孩子被打得浑身多处是伤，在邻居的劝说下才被赵某送往医院。赵某一直不承认自己打儿子有什么过错，因此这种情形未来还有可能发生。

问题：

（1）．请结合案例说明家庭社会工作的价值观是什么。

（2）．作为家庭社会工作者，可以采取哪些辅导措施？

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