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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下操作正确的是()

A.客户进线反馈差价,表示商家承诺补偿差价,提供与商家客服聊天截图,客服补偿时选择费用补贴-补差价

B.黄色客户进线反馈差价,客户1号下单,6号商品参与满减活动,比客户购买时优惠10元,客服婉拒两次客户不认可,客服协商补偿后选择费用补贴-补差价

C.白色客户进线反馈差价,表示刚下单两天商品就降价了,客服核实该商品无价保服务,正常解释婉拒两次,客户仍不认可,客服协商补偿后选择心意补偿-内部价保补差价

D.客户进线反馈差价,客服核实为目前价格为限时特卖,婉拒两次后客户不认可,客服操作内部价保补差价,为客户补偿云币有效期30天

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D、客户进线反馈差价,客服核实为目前价格为限时特卖,婉拒两次后客户不认可,客服操作内部价保补差价,为客户补偿云币有效期30天

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第1题
客户购买了POP商品产生降价,客户进线反馈差价,表示商家客服同意补偿差价,并提供截图,客服补偿差价时应选择()

A.费用补贴-补差价

B.心意补偿-内部价保补差价

C.心意补偿-服务过程心意补偿

D.看心情

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第2题
黄色客户买了一个ipad mini 4,该商品无价保标识,下单5天后该商品降价200元,客户进线反馈差价,客服可以为客户走内部价保补偿()
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第3题
商家进线反馈需要新增类目,已将相关信息发送客服邮箱,客服咨询单反馈,工单结果是:请提供对应类目产品的3C认证证书,客服操作正确的是()

A.短信告知商家工单回复内容,关单

B.电话联系商家索要资质信息,如商家表示无需处理可关单或跟进至增加成功

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第4题
如用户进线要求价保补差价,客服应如何处理?()

A.核实订单下单时间、成交价格

B.核实当时商品价格

C.判断是否满足价保时效

D.符合价保,先与用户沟通补券,客户不接受再补偿现金

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第5题
客户前几天购买的进线要求退双11活动差价,客服处理有误的是()

A.顾客十分纠结,坚持要退,以投诉威胁,可以申请给顾客退

B.大促期间活动价格本来就低,客户投诉也坚持不退差价

C.跟顾客协商优惠券补偿/小额补偿

D.告知客户大促活动,是不支持退差价的,请客户谅解

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第6题
客户购买一份酸奶,一箱12盒,客户进线反馈破了四盒,提供的图片只能看出两盒,客服可根据客户描述操作补偿()
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第7题
客户进线反馈自营订单质量问题退货自行发货花费106元,客服小A承诺补偿客户106元是否合规()
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第8题
以下对话商家是否违反淘宝规则和公司操作规范消费者:你好,我买100元商品,可以开发票吗客服:你好,可以的。消费者:发票金额可以开200元多开的100元我可以补税点。客服:你好,您拍邮费差价11元()
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第9题
如商家无货已按照无货赔付标准提供赔偿,但客户不满,客服答应京东客诉费额外补偿20元京豆,方案提供是否正确(非DR用户)()
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第10题
恶意用户,签收七天内入线要求补偿差价,下列操作正确的是()

A.咨询TL

B.叫会员提供差价图片,给补

C.自己查看差价,截图,给补

D.告知无法补偿,不接受最优

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