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[多选题]

关于暖心水服务产品,前台保温柜内需要至少准备多少瓶以上的瓶装水()

A.20

B.25

C.18

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20

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第1题
关于服务电话公示要求有()

A.园区显著位置不需要公示950955

B.前台需要公示950955、项目服务电话等

C.楼道公宣栏不需要公示管家名片

D.服务电话、客服管家电话公式要显著位置包括不限于楼道单元大堂、接待前台、园区出入口等

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第2题
当客户选择AnyShareFamily7的永久许可模式时,关于服务,以下说法正确的是()?

A.AnyShare交付服务、AnyShare集成开发服务,属于交付类服务,配置时,按照人天进行报价

B.设备置换服务,主要使用场景有:向V7版本升级时,可以购买新设备替换旧设备,下此服务进行配置

C.金牌运维服务、白金运维服务,都会提供版本升级的软件授权

D.配置AnyShare产品时,需要至少配置一年的金牌运维服务或白金运维服务

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第3题
下面不属于前台客户关系管理应用是________。

A.订单解决

B.生产制造

C.产品配备

D.客户服务

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第4题
下列关于参比样品的描述,错误的是()

A.针对每个产品,工厂必须每年进行一次再认可

B.每种产品至少送4个样品,至生产稳定时取样

C.如果测试不合格,则需要再寄4个样品,并要求合格

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第5题
服务蓝图是由()这几部分组成的。

A.顾客行为

B.服务产品

C.前台接触员工行为

D.后台接触员工行为

E.支持过程

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第6题
非因工作需要,非当值工作人员可以在前台、门岗值班亭等岗位服务区域逗留()
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第7题
餐饮企业是向客人提供有形产品并直接为客人服务的,餐饮企业内部的前台和后台完全是由于工作需要而形成的分工。()
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第8题
保险理赔挂账结算出厂需要签名的人有哪些()

A.总经理

B.售后经理

C.前台主管

D.保险业务员

E.服务顾问

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第9题
投诉问题指标是面向前台服务受理人员,从公司内部管理视角出发,追踪客户投诉问题产生的具体环节及原因,并关联到业务、产品、问题发生渠道、客户服务需求以及产品组织方式等维度。()
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第10题
对于前台办理的叠加互联网电视拆机服务下列哪一项不是必需操作?()

A.业务平台数据释放

B.网管数据释放

C.资管中相关业务数据释放

D.现场宽带产品的拆除

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第11题
业主需要打印,做出差异化服务的做法是()。

A.及时回复

B.告知已打印好,放前台

C.询问是否需要送上门

D.不仅及时回复,还送上门,并贴上祝福小便签

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