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[判断题]

在所有系统接口问题处理结束后,盘点工程师下载SAP库存,要求LOC进行SAP与WMS库存核对,无差异后方可将此库存作为地毯盘点作为比对依据,并发布给各区域()

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第1题
关于稳老客户拜访工作要求描述正确的是()

A.房修工程师所有面对面访谈均要求填写访谈记录,并在访谈结束后请业主签字

B.访谈问题要求100%录入明源系统,录入为咨询单,并在问题补充说明中录入满意度访谈

C.房修工程师应及时和物业管家建立微信群,实时共享访谈记录,问题录入系统前沟通应先初步沟通确认问题归属

D.房修工程师访谈的问题,由房修工程师录入明源系统,物业类问题通过明源系统转单给物业管家

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第2题
关于盘点结果的描述正确的是()

A.盘点人员和店长一起做盘点小结,列出本次盘点问题,以及要改进的地方,结束后盘点单签字

B.需要电话向运营负责人汇报具体情况,经同意后才能审核

C.单品金额超过300元或单品数量差异超过5个的,必须注明差异原因

D.对于亏损超出允许范围的,需要提交情况说明,损耗金额在后期提成或工资中扣除

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第3题
访谈结束后,当日将客户报修/投诉问题反馈至客服前台或指挥中心信息受理人处,开具CFPM-DC-KF-C-01-01《客户服务记录表》,跟进处理,直至回访客户满意视为报修/投诉关闭;针对需要更新客户基础信息时,需在3个工作日内完成客户信息台账/系统更新()
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第4题
78.2013年11月8日,D1DWS001FP更换工作结束,工作负责人归还隔离票后,工作负责人多次到现场验证,由于系统一直未投运,无法检查新过滤器前后压差。但工作负责人未能及时汇报工作异常,直到12月24日,准备工程师关闭该工作包时才发现此问题,导致滤网再鉴定工作在更换工作结束后50多天仍未进行。在该事件中,我们应该吸取的经验教训是()

A.工作负责人应该严格执行电站15分钟汇报制,及时把异常反馈给上级主管

B.程序对滤网再鉴定风险识别不充分,应该提程序反馈,增加相关风险提示及再鉴定

C.更换滤网的工作过程不完整。应该修改过滤器标准包,明确要求:大修期间更换滤网工作结束,还PW票,转PT票进行再鉴定

D.应该对电站的该类程序提程序反馈,增加大修期间再鉴定工作转PT票跟踪

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第5题
后引导检查岗位操作流程错误的是()

A.对安检通道内旅客的随身物品及行李进行随机防爆检测

B.正确、耐心解答旅客对于各项乘机规定问题,帮助旅客解决实际困难

C.发现或遇到解决不了的问题,及时通报值班主管处理

D.每日航班结束后,将当日暂存物品进行清点,确保所有物品与台账记录保持一致

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第6题
关于严重故障的处理,以下描述正确的是()

A.通知二线相应组别同事马上进行处理

B.咨询二线系统接口人同事是否启动严重故障

C.确认启动严重故障流程后,编辑并发送短信

D.严重故障通过巡检方式发现,如已建立巡检问题工单,则无需建立严重故障工单

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第7题
关于工程师在COLMO冰箱的服务过程中的做法哪些是正确的()

A.所用的工具应整齐有序地摆放在垫布上,以免弄脏或损伤地面

B.安装、维修结束后,不用试机,在服务工单上确认签字即可

C.搬运机器时,不允许在地面上拖行,以免损伤地面

D.安装、维修结束后,要向用户详细介绍该产品的功能特点、控制器的使用等日常操作方法和机器维护保养措施,并耐心解答用户的问题

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第8题
年终盘点时,对所有安全库存货架零件当作尾数盘点处理,需逐一开箱盘点后,填写盘点辅助卡,不用确认零件标签和盘点辅助卡号是否一致()
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第9题
日清日结管理:在本班次结束前,要求对投诉工作进行盘点,把未完成的工作结转到下一班次。盘点概要:包括本日完成投诉处理量、回访量、未完成内容()
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第10题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:()业务在通话结束后10分钟内传递至服务调度,由服务调度审核后传递处理。

A.投诉

B.咨询

C.意见

D.建议

E.行风举报

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第11题
门店自盘点结束后,应由()在盘点表上签字确认。

A.店长

B.督导

C.财务

D.盘点员

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