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第1题
要规避服务风险，我们要做的时刻谨记下列哪几项（）
A.客户是企业能蓬勃发展的基石
B.作为贝壳人，要始终谨记客户至上的价值观
C.提供更好地服务给到我们的客户
D.服务是无形的东西，不用太在意
第3题
阅读案例材料，并回答下列问题：附材料：2011年10月22日起，都市情感剧《男人帮》在浙江卫视、东方卫视
阅读案例材料，并回答下列问题：
附材料：2011年10月22日起，都市情感剧《男人帮》在浙江卫视、东方卫视等五大卫视首播，该剧以上海为故事发生地，整个剧情洋溢在时尚、新潮、小资的氛围中，观众群主要是18～45岁的中青年，被称为男人版的“欲望都市”。京东商城从《男人帮》第9集开始不断出现在剧中，主人公通过多种形式传达服务特色和购物体验，如低价、正品、送货、可退换等。繁多的植入广告是否恰当，引起了消费者的争论。除了植入广告以外，京东商城还在电视剧中间插播广告，广告分为数码篇和服饰篇，以剧中男主角孙红雷为代言人。广告语“拍她，就是夸她”，“有派就是Pad”，“戴什么比听什么重要”，成为许多消费者日常生活中使用的俏皮话。除电视外，该广告片还在各大网站、楼宇电梯视频、移动公交视频中播放。同时，京东商城在“Fashion学《男人帮》，购物让京东帮”的口号统领下同步展开促销活动。依靠线上线下的营销努力，2011年京东商城完成了一系列品牌成长，月均覆盖人数4400万。2009年以前京东商城是全国最大的3C（电脑、手机、数码产品）产品BtoC平台，2009年底涉足百货企业，但是3C以外的销售收入仅占8%。通过市场调查，京东商场发现成功转型的关键是争取那些“只知道淘宝”的初级网购消费者。
1.分析京东商城此次广告活动中广告策划的特色。（8分）
2.分析京东商城此次广告活动中广告创意表现的特色。（7分）
第9题
安全观念篇以体现（)，可以包括决策层的安全承诺、领导层的安全价值观、员工履行安全工作的态度等
安全观念篇以体现()，可以包括决策层的安全承诺、领导层的安全价值观、员工履行安全工作的态度等。
A)企业文化
B)企业核心安全理念为主
C)企业价值观
D)企业道德
