题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
用户4月1日来电反馈流量扣费问题,前电话客服,已经帮用户下了二线“流量扣费”工单处理,现工单还在处理中,4月2日用户再次来电反馈自己手机卡通信质量问题,下列电话客服操作正确的是()
A.客服代表直接在流量扣费工单中追加中途意见即可
B.如果用户无越级倾向,需重新下通信质量二线工单
C.将2个问题一并反馈,下后台工单
答案
如果用户无越级倾向需重新下“通信质量”二线工单
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A.客服代表直接在流量扣费工单中追加中途意见即可
B.如果用户无越级倾向,需重新下通信质量二线工单
C.将2个问题一并反馈,下后台工单
如果用户无越级倾向需重新下“通信质量”二线工单
A.第一步:通过详单判断用户是否有国际漫游(确认用户漫游国家)
B.第二步:将查询情况告知用户
C.第三步:不接受解释要求核查或要求退费
D.第四步:生成工单由二线处理
A.未告知用户即时承诺20个工作小时
B.应该直接给用户开橡皮擦
C.用户自己的问题,凭什么给他记单,就应该让用户认识到自己的错误,避免用户以为联通公司乱扣费
A.通过系统核查用户扣费情况,有产生额外扣费
B.若解释用户仍不接受,生成提交工单核查,电话回访用户解释
C.若解释用户仍不接受,生成二线工单核查,电话回访用户解释
A.1-2-3
B.1-3-2
C.1-3-4
A.购买王卡无法开户,告知用户属于系统原因,没办法处理,直接归档工单
B.用户投诉第一天第一次回复不成功,第二次再次回复,如无法联系用户扣费的问题可直接归档
C.回复处理问题时解答错误,需回复用户更正,如用户没有接到电话就算了
D.用户投诉无法取消业务,如可为用户系统操作取消,可直接为用户进行取消