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第1题
立姿站岗时的微笑一般只是嘴角微微上扬，给人传递认真踏实、有责任心的感觉;与旅客进行交流时的微笑幅度稍大，体现出热情待客、尊重旅客的感觉;当我们服务重点旅客时的微笑就要温柔亲切，传递出可靠、温暖的感觉。()此题为判断题(对，错)。
第2题
关于“首问责任制”以下说法不正确的是（）
A.“首问责任”是指旅客询问时，任何工作人员都有责任解决旅客问题
B.如果因自身能力无法解决时，需要将旅客指引到相应地点，找到可以回答或解决旅客问题的工作人员
C.不可以说“不知道、不清楚”推诿旅客
D.商业从业人员无需遵守“首问责任制”
第3题
以下哪句话最好地描述了以控制为基础的控制的自我评价过程？
A.检查控制措施在控制重要风险时发挥作用的程度
B.评价.改进.合理化选定的控制过程
C.分析控制设计与控制结构间的差异
D.决定控制的成本效益性
第4题
以下哪句话最好地描述了以控制为基础的控制的自我评价过程？A.评价、改进、合理化选定的控制过程
以下哪句话最好地描述了以控制为基础的控制的自我评价过程？
A.评价、改进、合理化选定的控制过程。
B.检查控制措施在控制重要风险时发挥作用的程度。
C.分析控制设计与控制结构间的差异。
D.决定控制的成本效益性。
第6题
“教学中，要通过教师与学生之间的情感交流，形成民主和谐的课堂心理气氛，让每个学生都能体会到学习的快乐”，这句话阐述了学生发展的（)。
A.基础目标
B.提高目标
C.加强目标
D.体验目标
第8题
测量交流电流时，使用()，电流表与被测电路()，要注意电流表的量程，当被测电流超过电流表的量程时，应使用()。
测量交流电流时，使用（)，电流表与被测电路（)，要注意电流表的量程，当被测电流超过电流表的量程时，应使用（)。
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第11题
当电容器两端接上交流电源时，因交流电的大小与方向不断交替变化，就使电容器不断进行()与()，电路始终有电流流通，所以说电容器可通交流。
当电容器两端接上交流电源时，因交流电的大小与方向不断交替变化，就使电容器不断进行（)与（)，电路始终有电流流通，所以说电容器可通交流。
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