题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

“小张，这件事就由你来做决定，你来和顾客进行谈判。”这句话体现的信任的标志是（）

A.坦诚地交流

B.尊重

C.授予管理权

D.承担风险

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第1题

因部门工作量不饱和，公司总经理要从你的部门中裁掉某位成员，要求你来传达公司的决定，你会如何跟这位下属沟通这件事？（)

A.告知他公司的决策，并安慰他这也是个新的起点

B.详细说明公司做出此决策的原因，并向他推荐其他工作机会

C.详细说明公司做出此决定的原因，并为他的职业发展提一些建议

D.告知他公司的决定，让他做好工作交接的同时注意搜寻相关工作信息

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第2题

This is for your father to decide rather than for you.（)

A.这是你的决定而不是你父亲的决定。

B.这取决于你父亲的决定加上你的决定。

C.这件事情得由你父亲决定而不是你来决定。

D.这并不是为你而是为你的父亲才这样决定的。

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第3题

一般资料：求助者，女性，22岁，未婚，大专学生。下面是心理咨询师与求助者的一段咨询谈话：求助者：我从初二开始，只要与男同学的眼光相遇，就会脸红，害怕与男同学讲话，根本没有男性朋友，现在就要毕业了，一想到走向社会肯定得接触异性，就害怕得不行。我自己知道不该怕见异性，但就是无法摆脱……心理咨询师：可以啦，你的情况我了解了，咱们来商量咨询方案吧，关于恐惧你准备怎样处理？求助者：我想克服对男人的恐惧。心理咨询师：如果你目前对男人的恐惧程度是100%，经过咨询，你想使这种恐惧降到多少？求助者：最好降到0，别人和异性交往时，一点都不害怕，我也不应该害怕。心理咨询师：从你目前的情况看，降到0的可行性怎么样？求助者：好像要求太高，我从小性格比较内向，那你看降到多少合适？心理咨询师：这主要由你来定，你看降到目前的30%～40%怎么样？求助者：可以，但我怎么降呢？心理咨询师：我给你使用系统脱敏的方法，系统脱敏法是专门针对恐惧、焦虑的一种心理治疗方法，它的原理是让一个原来引起你恐惧的刺激，反复在你面前呈现，同时你用全身放松去替代，从而使这一刺激逐渐失去引起你恐惧的作用，再面对这个刺激，你就不恐惧了。求助者：我有些不明白。心理咨询师：是有些难懂，你按照我说的做就行了。求助者：好吧。心理咨询师：第一步，咱们通过想象学会放松，第二步，整理你对见人的恐惧程度，第三步，一步一步地用放松来代替恐惧，最终战胜恐惧。求助者：好吧，我得做多长时间啊？心理咨询师：要根据你的具体情况而定。对该求助者的诊断是()。

A.强迫性神经症

B.社交恐怖症

C.焦虑性神经症

D.严重心理问题

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第4题

部门必须降低40%的成本并且要提高产品质量，否则该部门在市场上是不竞争力的。这个艰巨的任务

近期已交由你所在的部门。你没有时间运用更为传统的技术来完成这项工作，而又必须尽快拿出方案。常规的削减成本的办法已试过但作用不大。于是，你决定使用一种激进的新的生产安排方法。以下哪种技术最适合应用：

A.毁坏！然后精炼；

B.爱迪生法；

C.形态矩阵分析法；

D.作业研究法。

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第5题

做女鞋的，有两种产品，一种是真皮，一种是PU皮，而真皮里面又分为头层皮，二层皮，三层皮等。遇到一个做皮革的客户来买鞋，一来就问是否是头层皮等很专业的问题，这个时候作为客服你会怎么回答客户的问题（）

A.就说是头层皮，回去之后是什么那就是他自己的事情呢，能卖出去一双是一双

B.说是三层头皮，回去顾客发现竟然是二层头皮会更惊喜，这样就能留住顾客

C.实话实说我们是二层皮，头层皮要比这个贵100来块钱，然后就说一下我们的售后以及保障服务，用我们的真诚打动顾客

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第6题

这件事你不能再（)了,应该决定了。

A.犹豫

B.考虑

C.果断

D.心情

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第7题

领导：你觉得我这次让你做这件事的目的是什么这是第几次布置任务时的内容（）

A.第1次

B.第2次

C.第3次

D.第4次

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第8题

小张今年大学毕业后到某社会工作服务机构就职，由于没有相关工作经验，对社会工作者的各项工作程序不熟悉。如果由你来指导她对某位服务对象进行评估，则应该告诉她在评估中应注意（）。

A.坚持公平、公正、公开的原则

B.注重社会工作者的自我评估与反思

C.要切合实际需要

D.评估方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密

E.调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程

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第9题

工作教导可以用到的语句是（）

A.你不该

B.你可以

C.你必须

D.我说不行就不行

E.没办法，这件事照规定就是这样

F.你怎么老是这样

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第10题

你的公司刚刚成立，只有9名员工，每个人没有明确的分工，一人要身兼多职。问题大家商量着办，最终由你来决策。这是采用的哪种组织结构形式（）

A．简约型

B．职能型

C．弱矩阵型

D．紧密型

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第11题

一般资科：男性，32岁，某机关科长，本科毕业，觉得工作压力巨大，前来咨询。案例介绍：求助者大学毕业后进人某机关做公务员，平时对自己要求严格，工作勤奋努力，工作上有创新精神，成绩突出，为人热情，诚恳，人际关系良好。两月前因工作业绩突出晋升为科长，别人都以为是好事，但求助者觉得压力大，升职的喜悦很快被压力所代替，总担心自己当不好科长，总怕因为做不好而出事，白天努力工作但效率下降，晚上睡不着，心里总是不踏实，也说不上会发生什么事，从而影响自己的心情，工作兴趣也下降了。下面是心理咨询师与求助者的一段咨询谈话：求助者；您看我的问题需要多长时间才能解决呀？心理咨询师：说不好，关键要看你的领悟和行为的自觉性了，当然，我会努力帮助你的，咱们需要很好的配合。求助者：我一定会很好的配合您，您要我做什么，我一定去完成。心理咨询师：那好，我告诉你，你的问题不可能一两次咨询就能解决，我们可能需要好多次咨询。前面几次主要对你的情况进行了解，后面我们再解决问题，最后还要巩固咨询效果。求助者：这个我懂，就像看其他科一样，要先检查，作诊断，再用药，再复查，是吧!只要能好，我会配合您，您这么一讲，我心里也有了谱，我的问题就全拜托您了。心理咨询师：有我在你就放心吧，我会帮你解决的。求助者：您能不能告诉我，我的问题是不是已经清楚了？心理咨询师：当然清楚了，你呀，就是过分担心你的工作导致你过分焦虑。求助者：为什么别人升官了却高兴，而我就总是担心呢？心理咨询师：那是因为你的性格太多虑，太敏感，太悲观，看问题只看不好的一面，不看好的一面。求助者：您说的对，我爱人也这么说，我也知道，可是我总是改不了，您说我该怎么办啊？心理咨询师：咱们需要探讨你改不了的原因，再讨论怎么样解决。求助者：人家说“江山易改，秉性难移”，我怕自己改不了，您可要帮我啊!心理咨询师：我会的，心理咨询师的职责就是帮助你解决心理问题，把促进你的心理成长当作己任。求助者：那我该怎么改啊？心理咨询师：按照咱们商定的咨询目标，首先要改变你的认知，然后再改变你的个性特征。按照心理学的理论，你的情绪不是由你升职和工作造成的，是由你的职务和工作的看法造成的，因此需要改变你的看法。求助者：我的看法？我升职了，压力自然就大了，好像没什么错误啊？心理咨询师：你认为职务高，压力就大，职务低，压力就小，按你所说，高官们压力都大，而小官们压力都小，压力随职务的升高而增加。求助者：啊(沉默)好像也不是，比如我官不大，但压力就很大，好像超过了比我官大的人。我似乎有点明白了，我的压力与我的职务没什么必然的联系。心理咨询师：你看，现在你知道了所谓的压力与你的职务没有什么必然联系，这就是你的认知发生了改变，你总担心自己改不了，这不是改变了吗？只要你努力，你是可以改变其他错误认知的。这难道不是你在成长吗？对吗？心理咨询师没有直接回答多长时间能帮助求助者解决问题，说明心理咨询师知道()。

A.缺乏解决问题的能力

B.能否解决问题主要由求助者决定

C.缺乏咨询技巧与经验

D.能否解决问题主要由心理咨询师决定

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