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第3题
"一天，来了一位顾客，你像往常一样，微笑着说“欢迎光临adidas”，但是顾客面无表情，直接冲着鞋墙去了，这个时候你认为怎么做是合适的（）
A.看顾客的视线落在哪双鞋款上，趁机接近您看的这双鞋款是我们的畅销款哦
B.进一步向顾客说明今天的活动，以接近顾客：今天买鞋有促销活动哦
C.我们刚到了一批新品/本月热卖产品,可以给您介绍一下
D.您想看哪种类型衣服, 您平常做哪些运动呢
第7题
以下哪种行为是不被允许的（）
A.发现软件安装需要权限时及时咨询IT
B.在空闲时将本地所更新的数据文件上传到共享文件服务器
C.使用绿色版专业软件满足工作需要
D.对Outlook邮箱设置定期归档清理
第9题
当您认为消费者存在恶意行为，干扰店铺正常运营，您应该采取以下哪些措施（）
A.不要恶意揣测消费者，尝试使用举报功能
B.与消费者友好沟通，化解消费者的误会
C.直接与消费者对峙，攻击消费者为白嫖党
D.用报警、法律法规、拉黑等方式威胁消费者
第10题
在问卷中，以下问题的设计合理的是（)。
A.你(幼师学生)是否反对在非学习日，包括周末与假日，不实行按时熄灯的规定
B.多动症导致幼儿的许多行为问题，您是否认为应该注意给您的孩子防治
C.有人喜欢公开表现出对孩子的温和与喜爱，同时也有些人，虽然也喜欢孩子，却不大愿意流露出来。您认为自己属于哪一类
D.有时候，孩子会和父母产生不同意见，从而发生争执、发怒和吵嘴。如果这种情况发生，你该怎么办
