题目内容
（请给出正确答案）
A.管理者要设法消除冲突产生的负面效应
B.管理者要激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应
C.冲突管理实际上是一种艺术
D.要尽量避免一切冲突，因为冲突会造成组织混乱
E.管理者要重视冲突，对各种冲突事必躬亲
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A.采取的环境风险防范措施应与社会经济技术发展水平相适应
B.运用科学的技术手段和管理方法
C.对环境风险进行有效的预防、监控、响应
D.采用最低合理可行原则管控环境风险
E.采用最高可行原则管控环境风险
A.前者适合收入不稳定的人做的有目标的投资计划
B.后一个是资产增值保值的投资方法，还增加了风险系数
C.两个都比较科学，比盲目指定投资基金更合理更安全
D.两种方法本来就是相互冲突的，一点也不科学
A.A和C
B.总裁对人的看法基本上是“经济人”。
C.这种管理方法能否有效，还有取决于被领导的工人的反应以及企业所处的内外部环境。
D.通过规章制度规范企业员工的行为，该总裁的管理方式应该有效。
A.让员工自发自主动起来
B.通过对管理的标准化和模式化，让管理人员能够易于掌握简单有效的管理方法
C.保证策略和战术持续有效实施
D.合理分配人员薪酬，稳定销售队伍，提高销售队伍的执行力
A.采取积极、主动的方式，不与来电者发生正面冲突，更不能在沟通过程中出现与来话者争吵的情况
B.先对客户进行相应引导，引导后问与业务有关问题，则给予业务上的解答
C.如客户没有业务疑问，请提醒三次后礼貌挂线
A.谁也不理谁，淡化冲突
B.相互协商，寻找合理的解决办法
C.等着对方来找自己道歉
D.主动结束这段友谊
