题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
原号共享，用户有某种业务承诺未到期，我们应如何处理（）
A.告知用户等到期后再办理
B.让用户去营业厅去询问办理
C.无协议或不知情为由坚决要求立即处理
D.告知用户无法办理
答案
“无协议或不知情”为由坚决要求立即处理
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.告知用户等到期后再办理
B.让用户去营业厅去询问办理
C.无协议或不知情为由坚决要求立即处理
D.告知用户无法办理
答案
“无协议或不知情”为由坚决要求立即处理
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A.联系用户核实是否需要放弃返费
B.用户返费为原资费优惠，更改资费默认取消
C.订单直接失败，选择用户返费为到期无法办理，业务规则政策
D.放处理中，待用户返费到期后再进行资费更改
A.用户不知情时运营商单方面开通或者赠送业务
B.用户知情时运营商开通或者赠送业务
C.经用户同意开通但在网约定期限要求超过20年
D.经用户同意开通但运营商未告知有在网约定期限要求
A.渠道在进行携入业务受理时，受理人员在完成业务受理后，需提醒用户待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再离开厅店和丢弃原异网号卡
B.若客户无法在店内等待，请务必提醒用户保留异网号卡，待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再丢弃，并留存用户携入号码之外的其他联系电话，便于后续处理障碍时联系客户
C.营业人员须及时核查整点播报后携入号码的工单流程情况，如在整点播报15分钟后手机新装流程未完工，应及时在携入综合查询界面中核查号码入库的详细流程以确定是否存在异常。对于确实存在异常的，请联系用户进行障碍处理
A.新优惠套餐仅限新用户办理、老用户不能办
B.合约用户未到期只能转在售的高档位套餐
C.老用户可将现在使用的套餐变更为任意在售公众套餐
D.靓号用户如在协议期内变更套餐，每月承诺通信费仍按靓号协议约定的金额不变
A.按中国联通APP移机收费:每部宽带收费40元/次。用户同意后，通过宽带统一受理界面录业务办理咨询单
B.建议用户去营业厅办理，并说明可为用户预约营业厅，录入代工单（新客服无缝服务订单生成系统）-综合业务-移机
C.通过宽带统一受理界面录入资源核实咨询单
D.如用户表示不方便去营业厅，要求10010人工受理的，需告知用户:可以通过热线预受理，是否能办理，以各地市回复人员说明为准
A.确认账号是否有黄金或钻石会员
B.建议耐心等待48小时
C.如有黄金或钻石会员，建议用户咨询运营商处理
D.如有黄金或钻石会员，建议用户下个月再领或到期再领
