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第3题
关于倾听，下面说法正确的是：（)。
A.如果客户说的不对，我们应该立刻打断
B.如果客户说的不对，我们也应该认同他的观点
C.要积极的回应客户
D.当客户说的话题你不感兴趣的时候，就应该立刻更换话题
第4题
在方案讲解时，客户常常会提出一些疑问，针对回答问题时的注意点，以下描述不恰当的是（) 。
A.对待任何提问者都要态度诚恳，以礼相待。回答提问时做到目光接触、耐心倾听
B.如果不知道答案，为了树立自己的专业形象，都不能说不知道。而是不正面回答,反问回去让客户自己思考
C. 如遇有不同看法、意见，可用“我是这么理解的...”等语句，尽量不争辩
D.如果不知道答案，不要害怕说不知道。可请同事或稍后作答
