题目内容
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[单选题]
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:验证客户身份时需通过对客户的服务密码、身份证号码、客户名称、客户编号、银行账号后六位数、联系人姓名、联系人电话等基础信息任意抽取()个进行确认。
A.2
B.3
C.4
D.5
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A.2
B.3
C.4
D.5
A.越级申诉风险
B.服务事件升级或扩大
C.群体投诉
D.网络舆情
A.归口管理部门
B.牵头部门
C.市场营销部
D.上级部门
A、当天
B、当天
C、1个工作日
D、1个工作日
A.营销系统
B.客户档案
C.咨询工单
D.历史工单
A.已有处理结果
B.不能立即答复
C.需其他部门协调处理
D.本岗位不能解决的问题
A.“为客户创造价值”
B.“服务永无止境”
C.“服务社会,客户优先”
D.“主动承担社会责任”