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[多选题]
在旅游中，游客突发急性心肌梗塞，导游员应采取的紧急处理措施有（)。
A.让患者平卧休息
B.挪动身体，更换体位，让患者舒服点
C.给患者暂时吃点救心药
D.密切观察患者脉搏、呼吸
E.立即与医院急救中心联系
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A.让患者平卧休息
B.挪动身体，更换体位，让患者舒服点
C.给患者暂时吃点救心药
D.密切观察患者脉搏、呼吸
E.立即与医院急救中心联系
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(1)导游员文某向游客推销书籍的行为是否正确？为什么？
(2)旅游行政部门应给文某什么样的处罚？依据是什么？
A.保险公司应当赔偿，因为王某是因为车祸意外住院治疗
B.保险公司应当赔偿，因为王某突发急性心肌梗塞属于意外事件
C.保险公司不应当赔偿，因为王某并非伤残而是死亡，不属于意外险保障范畴
D.保险公司不应当赔偿，因为心肌梗塞是被保险人死亡的近因，其属于疾病而并非意外事件
A.根据旅游合同规定，说明单项服务费一般不退
B.让客人直接找旅行社退费
C.同意退还
D.视游客态度而定
A.注意小节
B.坚持“内外有别”原则
C.严格按规章制度办事
D.自尊、自爱，不失人格、国格
A.导游员应提前30分钟到达机场等候客人
B.导游员应提前30分钟到达火车站等候客人
C.如未接到客人，导游与司机在尽可能的范围内至少寻找20分钟
D.陪同散客旅游，导游员应提前10分钟抵达集合地点
