题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
适度点头，以表示自己也有同感,属于()
A.发出邀请和鼓励对方的信号
B.安抚式应答
C.向说者提出问题
D.客观反映对方的情感和内容
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A.发出邀请和鼓励对方的信号
B.安抚式应答
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A.对这种情况的发生，我也感到甚为遗憾
B.对你此时的心情我很理解
C.对你的感受我甚为同情
D.对你的遭遇我也有同感
E.我将努力转达你的意见
A.目视顾客，表示尊重
B.凝眉点头，适度重复顾客关键话语
C.顾客提出批评时，应据理力争
D.让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题
A.找到彼此相同的经验
B.温馨而融洽的沟通环境
C.巧用身体语言，与客户沟通时多用身体语言比如：聆听对方时靠近对方一点，向前移动身躯，点头，保持微笑，表示赞同
D.暴露自己的缺点
E.赞美；看得出来，你是公司的重要人物
F.尽量避免使用红色的材料，红笔，以冷色调为宜，轻松自在
对说话者点头示意或发出表示自己在倾听的简短声音，这是有效倾听的技巧中的()
A记忆
B理清沟通者的需要和情感
C理清谈话内容
D反馈
A.用摇头或摆手表示不赞同别人的观点
B.谈话对象不理解时，采用沉默的方式应对
C.认同别人的观点时用点头表示
D.当发现别人听不清自己的表达时，适当提高声调
A.了解社会生态环境对服务对象的影响
B.帮助服务对象增强能力，以对抗外在环境的压力
C.改变服务对象的意志和信念进而改变行为
D.运用真诚、尊重和同感来帮助服务对象反思自己的不恰当行为
A.智力逐步发展到高峰
B.青少年心理充满矛盾和烦恼
C.情绪和情感丰富而强烈
D.性发育迅速,第二性征出现
