题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户来电反映上不了网，客服代表可以通过新客服系统哪几样对用户进行基础排障（）
A.用户状态
B.是否封顶
C.可用余额
D.移网已开通功能
答案
ABD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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D.移网已开通功能
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A.核对用户套餐是否符合参与条件，如不符合，建议用户办理相应档次5G套餐或千兆升级包
B.通过客服系统首页宽带提速核实用户线路是否符合条件。如不符合线路条件，则建议用户等待线路支持后再参与活动
C.收集用户参与活动渠道、预约信息，填写10000号工单派分公司核查
D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/L AN网络: 开通/变更/停用问题- >业务规则不合理
