题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
补发:与客户协商好,进行补发,导入快递单号后未超过24H,应怎样操作:()
A.给客户留言补发单号
B.线上备注
C.后台订单详情页-物流消息-修改物流信息-输入补发快递单号
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A.给客户留言补发单号
B.线上备注
C.后台订单详情页-物流消息-修改物流信息-输入补发快递单号
A.咨询是否本人收时是否完好,引导客户提供包裹箱子、产品破损照片,我们需要联系快递公司进行核实处理
B.拆封后才发现内物破损,属于物流公司运输问题,商家不用给客户处理,引导客户直接联系物流客服
C.拆封后发现内件物品破损,属于仓库打包问题,不需要核实破损程度,直接给客户补发或退款
D.如果只是赠品破损,我们只要道歉就可以了,不用补偿
A.补发证书
B.申请证书
C.换发证书
D.下载证书
A、查看商品交易快照,看订单中是否有赠品,主期订单是否拆分发货
B、引导客户查找,包装内部,夹层等找附件或者商品
C、赠完即止,优先解释,如客户不接受,商家可根据赠品金额≤100元,告知客户补发,客户接受补发后,供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付
D、告知客户赠完为止,确定无法补发