题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

属于销售中服务的是()。

A.帮助用户正确选择产品

B.为用户培训人员

C.履行产品质量责任

D.做好“三包”和“三保”工作

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第1题

当用户设备出了问题需要资料，可又无法立即赶到IBM公司的某个销售中心或公司总部去寻求帮助的情况下，IBM公司完美的（)就能发挥很好的作用。

A.服务人员的英雄行为

B.与众不同的服务代表

C.远程服务系统

D.现场服务组织

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第2题

营销人员通过各种方式将有关企业及产品信息传递给消费者和用户，帮助说服其购买某项产品或服务，或至少促使潜在客户对该企业及其产品产生信任和好感的活动称为（）。

A.营销

B.销售

C.促销

D.广告

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第3题

企业基于网站直接面向用户提供产品销售或服务属于（)。

A.网络直接销售

B.面对面销售

C.网上直销

D.电视直销

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第4题

规范的《汽车销售合同》中“应付款项”的其他服务费用，主要是用户车辆的精品附件和礼包，填写与用户协商一致的实际金额后，在右侧填写清楚明细项目。（)

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第5题

细分市场营销中可通过解决用户问题，推进产品营销，达到因小得大效果的是（)。

A.有效借力增触点

B.特色营销提销量

C.潜在客户建台账

D.用心服务助销售

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第6题

下列选项中属于认知行为理论界定对服务对象问题看法的原则的是（）。

A.服务对象的问题不是固有的

B.问题的外在性与内在性

C.修正不理性的自我对话

D.帮助服务对象改变错误的认知、建立正确的认知

E.服务对象及其处境的差异性

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第7题

接入网中属于同一个用户的不同用户端口可以用同一个或不同的V5接口来配置，但一个用户端口由多个V5接口服务。（)

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第8题

某公司使用局域网（LAN）将总部与4个地区销售处相连。包括审批在内的销售信息、其他客户信息、价格以

及会计信息等都在总部保存，另外总部还负责储存存货和运输。每个地区销售处的计算机都与总部的相联，各销售处之间的信息也要经过总部的计算机进行传递，这种传递方式考虑到了对运输、开票以及账户情况的适时证实。该公司担心其信息的准确性和敏感性，因此实施控制以保护各销售处使用的数据库。（1）数据是根据树状结构建立的模型，每种记录类型都对应着若干低层次的独立记录，这种关系是一对多，而不是多对多，当用户进入系统后，系统要向用户提出一系列的问题。（2）这些问题包括用户的姓名及其母亲的生日，总部计算机中保存了一个（3）用户姓名和该用户能接触哪些文档／程序以及可以对这些文档／程序进行操作的矩阵。最近新增加的系统控制包括一个关闭（lock-out）程序。这一程序（4）当某记录正在被某特定销售处使用时，就对其他销售处关闭该记录。这一控制保证在销售处处理业务时，每笔交易都有最新的最准确的信息可以利用。上述局域网（LAN）属于哪种LAN类型？

A.星型（Star）；

B.环型（Ring）；

C.层级型（Hierarchical）；

D.完全相互联合（Fully Interconnected）；

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第9题

下列几个选项中，属于前厅基本功能的是（)。

A.客房销售

B.控制客房状况

C.向客人提供信息服务

D.结账送客

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