题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下符合员工服务标准的是（）
A.所有员工/促销员知道卖场产品的位置
B.区域员工/促销员知道本区域的基本产品和服务
C.门店主管在销售高峰期时要站在收银区，引导顾客排队、回答顾客的询问
D.所有员工提供服务时态度友好，语言得体
答案
D、所有员工提供服务时态度友好，语言得体
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A.所有员工/促销员知道卖场产品的位置
B.区域员工/促销员知道本区域的基本产品和服务
C.门店主管在销售高峰期时要站在收银区，引导顾客排队、回答顾客的询问
D.所有员工提供服务时态度友好，语言得体
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A.接待员应在3分钟内为客人办理完入住手续
B.问询员提供访客查询服务不超过3分钟
C.邮件分送不超过45分钟
D.话务员转接电话遇有占线或无人接听时，及时向客人道歉，请客人等候，时间每次不超过50秒
A.不断提升环境目标的活动
B.该活动不必同时发生于所有领域
C.该活动不能间断
D.该活动是指运用环境管理体系，提升符合组织的环境目标
A.个人转让限售股取得的所得，按照“财产转让所得”缴纳个人所得税
B.员工接受实施股票期权计划企业授予的股票期权时，应按照“工资、薪金所得”缴纳个人所得税
C.员工行权时，从企业取得的股票的实际购买价低于购买日公平市场价的差额，应按照“工资、薪金所得”缴纳个人所得税
D.员工将行权后的股票再转让时获得的高于购买Et公平市场价的差额，应按照“工资、薪金所得”计算缴纳个人所得税
A.主动提醒顾客市区(环线以内)免费送货上门服务
B.如有冷冻类商品(肉、鲜虾、雪糕等)询问顾客是否可以自行带走，以免送货前存放不当影响口感，购物小票上需标识清楚并填写送货清单
C.凡17：00之后填写送货清单顾客，须告知送货时间在次日24小时之内送达
D.员工将所有送货商品清点清楚并按标准打包，连同送货清单送至指定位置
家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标，公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中，他们唯一的任务是，对任何顾客的抱怨和疑难，必须在24小时内给予解决。
有一次，美国佐治亚州亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病，在几小时之内，IBM公司即派出八位专家检修，其中四位来自欧洲，一位来自拉丁美洲，还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系，该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度，定期进行员工服务质量的检查，以此作为员I报酬奖励的评定标准之一。
问题：(1)IBM进行影响服务质量的差距分析应从哪几个方面着手？
(2)面对网络环境下的客户，服务方式应做什么转变？
A.环境方针必须张贴在工厂每个部门以及主要办公区域现场，确保现场员工知晓环境方针内容
B.遵守所有适用的环境法律法规、公司标准及其他相关规定。当地环境法律法规未涉及或低于公司要求时，我们将不需要遵守更严格的公司标准
C.环境方针中要求将环境绩效目标纳入所有部门从管理层到各层级员工的个人绩效评估中，鼓励员工积极参与环境事务，并履行个人义务
D.当生产中遇到与环境方针内容要求不同时，我们首先以生产目标为首要考量，可以先不按照环境方针内容的要求，而继续开始生产
A.将今年得到打折待遇的车辆比例与去年进行比较；
B.询问管理人员他们是否知道打折标准，他们是否给所有符合标准的车辆提供了折扣；
C.选取没有拿到折扣的车辆样本，确定它们被排除在打折范围之外是否恰当；
D.选取已拿到折扣的车辆样本，确定他们是否符合所要求的打折标准。
A.基础服务是保障：从客户的角度考虑和解决问题，想客户之所想，急客户之所急，持续做好客户服务工作
B.超越期待是追求：为客户提供高质量的产品和服务，超越客户期望并持续创造惊喜
C.服务标准化是关键：规范服务标准和服务流程，提高服务水平及服务质量
D.人力资源是公司最重要的资源，关注和帮助员工成长是公司管理层的职责
