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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

由凯普兰和诺顿提出的平衡记分卡是由四套指标所构成的一个体系，这四套指标分别为（）

A.财务、顾客、内部过程和学习与成长

B.财务、竞争对手、培训、售后服务

C.财务、内部过程、培训、售后服务

D.财务、竞争对手、学习与成长、顾客

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第1题

危机的概念最先由美国心理学家（)提出。

A.马斯洛

B.凯普兰

C.凯恩斯

D.德鲁克

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第2题

根据卡普兰和诺顿提出的平衡计分卡，下列既属于顾客角度又属于内部流程角度的指标是（)。

A.顾客满意度

B.新客户开发率

C.在新工作中与顾客相处的时间

D.交货时间

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第3题

套期保值应当有其成本的概念最早是由（)提出的。

A.马歇尔

B.凯恩斯

C.赫伯斯特

D.凯尔

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第4题

（)集成了业务流程重组、绩效基准、最优业务分析的内涵，提出涵盖整个供应链的绩效评价指标。

A.供应链运作参考模型法

B.ROF法

C.平衡记分卡法

D.层次分析法

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第5题

能使组织快速而全面考查经营状态的评估指标的绩效考核方法是（)。A.关键绩效指标法B.360度绩效评估

能使组织快速而全面考查经营状态的评估指标的绩效考核方法是()。

A.关键绩效指标法

B.360度绩效评估法

C.书面叙述法

D.平衡记分卡法

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第6题

亚当斯在他的公平理论中提出，满意度是由一个人感觉到的投入回报平衡决定的。()

亚当斯在他的公平理论中提出，满意度是由一个人感觉到的投入回报平衡决定的。（)

此题为判断题(对，错)。

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第7题

诺顿电路也可以由戴维宁电路利用电源的等效变换求得。（)

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第8题

凯普兰认为，危机的形成过程可以大致划分为（)等阶段。

A.危机前状态

B.潜伏期

C.易感期

D.爆发期

E.重整期

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第9题

平衡积分卡控制是（）首创的。A．戴明B．施乐公司C．卡普兰和诺顿D．国际标准化组织

平衡积分卡控制是（）首创的。

A．戴明

B．施乐公司

C．卡普兰和诺顿

D．国际标准化组织

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第10题

平衡记分卡所指的“平衡”是一种（)的平衡。

A.片面

B.静态

C.战略

D.间接

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