题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户电话反馈要求投诉上一位客服,处理的方案不合理,此客服给用户安抚和提供最新方案处理完结后没有建投诉工单,应符合的投诉类型是()
A.级投诉
B.级投诉
C.级投诉
D.投诉不成立
答案
B、级投诉
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A.级投诉
B.级投诉
C.级投诉
D.投诉不成立
B、级投诉
A.优先客户情绪,确认客户问题
B.转接至小二队列处理
C.创建一般投诉工单
D.转接商品对应通道处理
A.通知现场管理人员
B.按升级模板反馈群内@管理人员
C.邮件升级报备
D.引导客户重新拨打9533861
A.以下都对
B.查看小卡片,根据主导区域升级
C.主导区域处未有信息,需使用商家编码在基础资料管理-商家维护,查看商家签约省份升级处理
D.粉丝10万-500万的投诉/微博转发:客户反馈收到非自身购买的违禁品
A.客户讲话时,不要轻易打断,插话或转移话题,不可答非所问
B.通话过程中,如发现系统异常中断,非客户方挂机,客服代表应主动呼出,致歉并尽力解决客户问题
C.回访客户时,必须通过10000号外呼系统呼出,禁止使用座机或私人电话
D.涉及内部差错,投诉问题,不得私自拦截,需按流程派单至后台处理
A.重复来电
B.重复投诉—未跟进
C.重复投诉—跟进中,未有解决方案
A.同理心安抚客户情绪
B.苏宁配送—可帮客户联系送货师傅核实,解决送货问题
C.三方快递—可联系快递公司反馈考核师傅,同步解决客户送货问题
D.如客户要求赔偿,供应商内部根据资源可择优处理
A.通行费争议, 催单
B.催单,多次投诉
C.催单,通行费争议
D.通行费争议, 其他