题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
符合家客故障专席转接范围的是（）
A.客户家中宽带电视遥控器无法使用
B.客户订购的会员节目无法观看
C.反映奇异果、百酷喵等第三方播放软件无法定制
D.宽带网速慢
E.宽带电视出现错误代码
答案
DE
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.客户家中宽带电视遥控器无法使用
B.客户订购的会员节目无法观看
C.反映奇异果、百酷喵等第三方播放软件无法定制
D.宽带网速慢
E.宽带电视出现错误代码
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A.有宽带新装弹窗类
B.客户主动咨询宽带资费、办理等问题类
C.无咨询、无弹窗主动进行新装商机一句话营销有意向咨询、办理的客户
D.已将宽带续费、宽带提速包目标客户添加弹窗
A.夜间时段对已有处理结果或未有处理结果的问题反复纠缠
B.属可转专席的话务范围，但不愿转接/回拨，要求在线处理
C.欠费开机不符合条件、骚扰电话
D.不理解/不接受客服代表的解释，且通话时长大于3分钟以上
E.客户不接受应答话术
1、属客列检不摘车修范围的故障,未做处理或摘车处理为客列检责任;
2、经客列检处理的故障,属于不摘车修范围的,应保证安全运行到终点站;
3、属于检查范围的保证安全运行到下一个客列检;
4、通过列车凡因不不摘车修造成的晚点,一律为关系晚点,列车辆其他.
A.核实来电者的姓名、来电目的等信息
B.为了保护客人隐私，委婉拒绝
C.先征询1111住客的意见，同意后才可转接
