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第3题
退单过程的应急处理方法（）
A.当系统出现问题，无法在线上操作30天无理由退货流程时，商场须使用《红星美凯龙退货处理单》来进行线下操作，线下操作的要求与上述一致
B.遇到系统无法操作，大促期间特别繁忙等情况时，可采取线下操作方式，待系统恢复后再补发线上流程
C.如因顾客原因发生赠品、奖券等遗失或残损等情况，请商户与顾客协商后补偿相应金额
D.执行15分钟退单时，如未在15分钟内完成，需向顾客赠送小礼品作为补偿
第5题
门店集体活动使用的赠品店经理需要签什么内容（）
A.以上赠品属实，签字
B.对当天发生的充值，销售，消耗，及赠送认可无异议，管理干部签字
C.以上销售属实
D.确认无赠品，如后期出现补赠，个人承担
第7题
下列哪些说法是正确的（）
A.062S可以使用H3
B.H2升级到V1.13.41可以去除开机广告
C.RSPro机器暂时无货换新，维修可以申请赠送一年延保服务
D.赠品眼镜应该登记为G105L
第8题
顾客类型的确认要求（）
A.夫妻、子女、男士不算带嘉宾，借亲戚名义办卡自己使用的不算带嘉宾
B.老顾客及时领取赠品，并做好备注及带嘉宾维护，备注：带嘉宾赠送：办卡日期，老顾客名带新顾客名，成交多少金额
C.特殊情况及时上报，落实售前带嘉宾的真实性
第9题
关于宾客生日服务流程说法错误的是（）
A.一张手写生日贺卡（贺卡使用公司统一 订制版本的明信片）
B.多名宾客同时过生日,准备同样生日礼物
C.房间可以布置一些生日气球等烘托气氛
D.如宾客当日离店，可将生日礼物打包放入手袋内 赠送宾客
第10题
交叉支撑转向架摇枕旁承盒内挡销丢失或变形时更换，须符合要求，挡销规格为φ10mm×35mm，材质为Q235-A，一个旁承盒焊装2个挡销，单侧焊装;同一转向架相反，同一辆车同侧同向。()
第11题
以下关于29元升级包描述正确有哪些（）
A.升级包是由5G升级包和赠送语音包打包而成
B.升级包订购当月生效，月功能费一次性收取
C.升级包内容副卡与主卡可共享使用
D.主套餐流量限速后，29元升级包副卡流量不受限制
