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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

关于投诉工单，下面说法正确的是（）

A.投诉工单只有一次申诉机会

B.只有有责的责任网点能进行申诉，一个工单可能有多个责任网点

C.只有处理中的投诉工单才能申诉，即使工单是申请完结的状态，也无法申诉

D.集中区和分公司可以帮下面的网点进行申诉

答案

D、集中区和分公司可以帮下面的网点进行申诉

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第1题

关于邮政申诉，对网点奖励的判定标准是哪些（）

A.国家邮管局判定为无效结案

B.国家邮政局判责为有效结案，但是客户在申诉系统上评价为满意

C.当月本网点产生邮政申诉罚款，但本网点在次月未产生邮政申诉工单

D.安抚客户将邮政投诉转化成普通投诉

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第2题

投诉工单被判责成立后还有几次申诉机会（）

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

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第3题

邮政申诉当中，与网点相关的处罚类型有哪些（）

A.网点接到邮政申诉工单未在规定时间内处理并回复结果

B.所有相关投诉未妥善解决引起客户申诉至国家邮政局

C.邮政申诉工单被国家邮管局判责有效结案且客户评价不满意

D.内部人员、网点人员申诉或教唆、引导客户申诉至国家邮政局/媒体曝光

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第4题

总部判责虚假信息大致有以下原因：1、工单未回复具体投递情况或未针对投诉情况进行回复。2、原投诉反馈内容与责任申诉内容不符。3、未提供四方证明，或有证明，但证明不规范。4、投递操作未发生，提前录入妥投信息（）

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第5题

各处理单位对于投诉工单派单差错可以进行申诉，各单位每月（）均可通过OA系统中的“投诉工单复核”申诉流程向在线公司发起一次申诉，由在线公司进行核实，并在三个工作日内答复申诉单位

A.上旬

B.中旬

C.下旬

D.随时

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第6题

投诉工单处理分为（）

A.主导工单

B.协查工单

C.赔偿组

D.判责申诉

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第7题

在邮管局投诉处理中，发件网点需要配合邮政申诉工单的处理，并承担“推诿、不配合”的处罚（）

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第8题

53关于项目工单，我们在关单前应该做到“收集好二次投诉申诉的材料且客户表示满意并同意关闭工单后”再进行关单（）

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第9题

梧桐系统内工单来源除网点及邮政申诉以外的所有签收未收到及签收未收到（菜鸟）类型工单，首次投诉系统自动处罚（）元/票

A.10

B.20

C.30

D.50

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第10题

60当出现客户项目工单二次投诉未收到，实际在一次关单前客户已收到的情况，应该提交客户发起一次投诉时联系客户确认收货快递的录音/客户确认收货快递的微信聊天记录/客户确认收货快递的短信截图进行申诉。（材料必须要有日期）（）

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