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A.看起来你对这次会议的内容并不感兴趣
B.我注意到，在会议上你没有提出任何建议，是什么原因呢
C.这次会上你有什么收获
D.我希望你以后在会议上能够专注会议的内容，积极发表意见
你的一位新下属无意中得罪了顾客，为了向顾客表示诚意，她希望你能以主管的身份代替她去跟顾客道歉。你会如何处理？（)
A.要勇于承担自己犯的错误，鼓励她自己去道歉
B.为了向客户表示诚意，会亲自去向客户道歉
C.会陪她一起去向客户道歉
D.教她如何跟客户道歉，鼓励她自己去面对
A.黄金法则出自基督教《圣经旧约》中的一段话
B.用我国的古语就是己所不欲勿施于人
C.别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们
D.你喜欢别人怎么对待你，你就怎么对待别人
E.想要得到爱，先要付出爱，想要得到快乐，先献出快乐
A.客户对我们的产品只有初步的认识和接触
B.客户可能有购买的意愿，所以才会有对产品的反对意见
C.客户对我们的产品与服务还是不够了解，需要你提供更多的资料来帮助他做判断，并且强化信心
D.客户故意挑问题，希望你能够提供解答，来加强他购买的意愿，来帮他做决策
A.某KTV要求你至少充值500元会员卡方可进店消费
B.某淘宝网店希望你在购买他们的洗面奶后带图评价并给5星好评
C.某大排档规定自带酒水者收取总消费20%的费用
D.导游要求你如果不在景区内消费则要上交200元
A.马上告诉自己的爸爸妈妈，请他们出出主意
B.与班上的同学商量一下，请他们出出主意
C.非常礼貌地回信给"快乐的小记者"，介绍一下你的名字、所在的学校和班级，希望大家继续交流，做好朋友
A.告诉她变更的可能性非常小，但是可以给总经理写邮件提建议
B.告诉她这是公司刚刚制定的政策，短期内不会轻易改动，建议她把精力放在提高销售额上
C.“我理解你的感受，但目前无法满足你的要求，不过我可以向你解释一下公司制定该政策的依据”。
D.先设法稳定她的情绪，过一段时间后再告诉她公司政策的合理性，并解释原因。
