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第3题
客户异议处理技巧之衔接技术中提到，可以通过【认可客户】的形式做异议衔接，我们可以跟客户说：“听到您这么说，我非常理解您此刻的心情，花了钱，效果没达到预期，我理解您的感受”，这种说法对吗（）
第9题
137小张和小王是很好的朋友，两人因为意见不合产生了冲突。小张很生气想要跟小王进行沟通，以下哪种表达是最合适的（）
A.当你xxx时，我感到生气。我们的友谊很重要，我不希望发生这种事阻碍我们的关系，我们可以坐下来好好谈谈吗
B.假装自己不生气，告诉小王，一切都是误会
C.你要是xxx，我就不会生气了
D.你这样做，我能不生气吗
