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第2题
对舞弊存有怀疑的内部审计师应该：A.确定损失已发生B.内部审计师可以就此情形下需要开展的调查活
对舞弊存有怀疑的内部审计师应该：
A.确定损失已发生
B.内部审计师可以就此情形下需要开展的调查活动提出建议。
C.确认受该案件牵连的人员；
D.与参与资产控制的人员访谈；
第7题
顾客是V3会员，在苏宁国际自营购买一款JBL的蓝牙音箱，商品实付800元，于2月15日收到，表示充电时指示灯闪烁，同时听音乐的时候只要声音开的稍微高一点的时候，会有很明显的噪音，要求退货处理，客服正确处理方案是()。
A.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，确认后表示此现象是正常情况，非质量问题，建议用户将音量开的小一点
B.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，表示此现象无法判断是否是质量问题，需要安排代客检，检测商品存在问题可以安排退货
C.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，需要帮其上报采销后才能制退
D.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，可以帮其申请退货退款处理，建议耐心等待师傅上门取件和提醒后续退款事宜
第8题
如一商品参与满99减50元品类券活动会员想要凑单这一活动中其它的满99-50的活动商品说法错误的是（)。
A.告知会员只要商品满足了99以后就都可以减50元
B.告知会员可以到手机会员端中的购物车点击对应已经有满减活动商品旁边的“查看活动”进入查看其它同类可一起满减的商品凑单
C.针对会场商品满减的需要购买同一会场当中的活动商品，才能享受满减
D.告知会员可以通过对应商品的活动页面看同一楼层的其他满减商品
第9题
小李在某品牌手机自营官方旗舰店购买的手机于3月8日签收，3月10日申请质量问题退货，表示手机存在严重卡顿发热的情况，客服此时应举证什么内容呢？（)
A.产品进货清单/进货发票
B.合格证书/合格标签/合格印章/产品质量检测报告
C.留言我司为品牌自营旗舰店，商品均为正品
D.品牌方授权证明
