题目内容
（请给出正确答案）
A.向上的沟通中，首先要尊重上级，同时注意自上而下、层次清晰、重点突出、结构简单
B.平级沟通要互相尊重，换位思考，对事不对人，服从大局，尽量达到双赢的效果
C.与下级沟通尽量直截了当，巧用命令，切忌暗示
D.跨部门沟通障碍是没有换位思考，过高看重自己，跨部门沟通要点要树立共同目标
答案
C、与下级沟通尽量直截了当，巧用命令，切忌暗示
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A.您把我搞糊涂了—我不太明白，能否再重复下你的问题
B.您搞错了—我觉得可能是我们的沟通存在误会
C.我已经说的很清楚了—难道我解释得还不够清楚，你还不明白我的意思吗
D.您听明白了吗—请问我的解释你清楚吗
E.您需要—我建议…… / 您看是不是可以这样
A.踢猫效应指的是坏情绪会从等级高的向等级低的、强势一方向弱势一方传递
B.踢猫效应本质是一种情绪化的表达，管理者主动发起时会把坏情绪传递给团队里的更多人，从而影响员工的工作心态
C.在现实管理中踢猫效应是客观存在的，它不利于有效沟通，也不利于改进工作
D.为了达成你的管理目标，管理者有必要学会不发起、不传递坏情绪
A.轮换工作岗位
B.扩展工作内容
C.设计职位内容
D.促进员工参与决策
A.客户经理制度实质是银行经营管理体制上的一项变革，它会对银行的人事、劳动报酬、经营理念等产生冲击
B.客户经理制度将改变信贷人员不熟悉国际业务、国际业务部熟悉资产管理业务的传统局面，客户经理是银行知识的“全才”
C.客户经理就是指那些以客户为中心，直接向客户兜售一揽子金融产品的银行专门人才，他们在银行人员中比重较小
D.客户经理的收入应该与他给银行创造的收益相匹配，并且客户经理的资格也应因自身也觉得变化而调整，因此客户经理的管理应体现动态的观念
