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第1题
对于品牌的忠诚消费者而言，口味并不是最主要的购买动机，而是品牌背后承载的精神。作为个家喻户晓
的全球大品牌，可口可乐，在20世纪80年代中期也曾出现过一次致命的失误。1982年，可口可乐的老对手百事可乐发动市场攻势，销量迅猛蹿升，并直接威胁到传统霸主可口可乐的市场地位。为了找出自身销量衰退的真正原因，可口可乐决定在美国10个主要城市进行一次深入的市场调研行动，并在调研的问卷中专门设计了“你认为可口可乐的口味如何？”、“你想试试新饮料吗？”、“可口可乐的口味变得更柔和些，你是否满意？”等问题，希望了解消费者对可口可乐口味的评价，这次市场调研的数据显示：大多数消费者愿意尝试新口味可口可乐。可口可乐的决策层以此为依据，决定结束可口可乐老配方的历史使命，同时研发新口味可口可乐。没过多久，比老可口可乐口感更柔和、口味更甜的新口味可口可乐样品便出现在世人面前。为了确保万无失，在新口味可口可乐正式推向市场之前，可口可乐公司又花费数百万美元在美国13个主要城市中进行了口味测试，并邀请了近20万人免费品尝无标签的新、老可口可乐。结果让决策层更为放心，六成消费者回答说新口味可口可乐味道比老可口可乐要好，认为新口味可口可乐味道胜过百事可乐的也超过半数。这次市场调研的数据显示新可乐应该是成功产品。1985年，可口可乐公司举行了盛大的新闻发布会，宣布新口味可口可乐取代老可口可乐上市。然而令可口可乐始料不及的是，在新口味可口可乐上市4小时之内，就接到抗议更改口味的电话达650个；到5月中旬，批评电话每天多达5000个；6月份这个数字上升为8000多个。此外，还有数以万计的抗议信如潮涌来，人们纷纷指责可口可乐作为美国的一个象征和个老朋友，突然之间就背叛了他们，甚至有人成立“美国老可口可乐饮用者”组织来威胁可口可乐公司，如果不按老配方生产，就要提出集体控告，有的消费者甚至扬言再也不买可口可乐。仅仅过了3个月，新口味可口可乐计划就以失败而告终。结合案例，回答以下问题：
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(1)在线调查表设计存在哪些常见问题？
(2)你认为导致可口可乐公司此次决策失误的主要原因是什么？
