题目内容
（请给出正确答案）
A.用户咨询使用手机应用（含APP安装）、手机终端，不属于电信范畴，可不予理会
B.用户需求发票时，可引导用户自助线上提取电子发票
C.若需要处理其他事务，可以长时间将客户搁置在一边等待
D.客户需要打印提供纸质回执单，厅店可不提供回执单
答案
用户需求发票时可引导用户自助线上提取电子发票
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A.所有投诉需做满意度引导，参考话术：……老师，您是否还有其他疑问……如果没有，后期若接到满意度调研短信，烦请点击进去做10分满意评价，感谢您的支持
B.厅店现场面对客户咨询、解释争议等问题时，需严格执行首问责任制，不得恶意引导用户拨打 10086 或到推诿到其他厅店。一经发现恶意引导将扣罚200/笔
C.投诉处理时，若需公司后台人员调账或取消业务，可于7个工作日内完成
D.投诉处理时，联系用户两次，均不接听电话，可直接不处理
A.根据客户业务办理需求和潜在消费需求，引导至不同展销区体验办理
B.采集范围内的用户手机mac地址，实现实时统计进厅的客流量及趋势，以及统计用户进厅时间，驻留时长、进厅频次
C.实现门店展陈可视化，精准管理重点宣传点位
D.以上都是
A.改帐务信息（修改合同号）无需现场拍摄用户头像
B.使用外国公民护照、港澳台16周岁以下用户暂时不需要监护人
C.临时身份证不能创建客户，不能办理新增号卡、换卡、异地补卡业务
D.临时身份证补卡限制仅标杆厅办理
A.原则上，不得对小微企业主进行推荐
B.分支行应结合客户实际消费水平、偿债能力及用卡需求合理推荐额度
C.复核和审核人员应在《推荐表》上签字
D.推广人员应为二级支行领导或以上级别人员
关于行为金融学对于风险心理的研究发现,下列说法中错误的是()
A．人们通常不具有足够的信息以供进行理性的经济决策
B．同风险回避相比,人们更加注意回避损失
C．人们常常高估低概率但高影响的风险,而低估高概率但低影响的风险
D．对某一风险获得了较多的信息后,人们会倾向于规避该风险
A.未按规定对申请人相关信息进行调查核实的
B.未严格执行面签相关规定的
C.引导客户填写虚假申请信息，伪造客户签名等行为的
D.勾结中介、代办公司、个人等违规进件的
A.被称为当代心理学中的“第三势力”
B.用实验法研究人的内部心理过程
C.认为“整体大于部分之和”，整体先于部分而存在
D.把对动物研究得到的结果用来解释人的行为
A.进舍必须用1：200的卫可消毒水洗手
B.脚踏消毒盆里应该盛放3%的烧碱水
C.每天对饲喂工具进行清理消毒，清洁工具进行消毒药浸泡消毒，对于共用走道需要做到每天至少消毒1次(氯制剂、卫可、戊二醛)
D.加药桶消毒：用清水洗净，1:100卫可、或2.3%氯制剂等喷雾消毒，干燥备用
