题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的（）。
A.回复
B.回应
C.反馈
D.答复
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A.尽量多做手势，以加深客户的印象和理解
B.与客户通电话结束时，先持断客户的电话
C.受理客户咨询业务时应耐心.细致地答复
D.走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜
A.三
B.十
C.十五
D.三十
A.公司正常营销
B.营销短信规范
C.营销短信不规范
秘书在给客户的电话留言中答复关于客户来访事宜时，应留下的重要信息有（）。
A．秘书留言的时间
B．客户可采访的时间
C．秘书的姓名和电话号码
D．客户的电话号码
B.网络咨询是以网络为载体，通过咨询窗口(或专栏)、论坛、QQ聊天、微信或E-mail等方式，提供咨询服务，既可以在线即时解答，也可以延时留言答复
C.晤谈咨询方式带有共同研讨的特点，往往是双方对较为复杂的问题进行讨论，最后由税务师作出结论
D.书面咨询可使税务咨询以固定的文书格式为载体，便于纳税人、扣缴义务人了解问题的要点所在，它有助于税务咨询服务的规范化
根据建筑工程施工发包与承包计价管理办法，下列关于工程决算的说法不正确的是（）。
A．承包方应当在工程竣工验收合格后的约定期限内提交竣工结算文件
B．发包方应当在收到竣工结算文件后的约定期限内予以答复。逾期未答复的，竣 工结算文件视为已被认可
C．发包方对竣工结算文件有异议的，应当在答复期内向承包方提出，并可以在提 出之日起的约定期限内与承包方协商
D．承包双方对工程造价咨询单位出具的竣工结算审核意见仍有异议的，在接到该审 核意见后的45日内可以向县级以上地方人民政府工商行政主管部门申请调解
