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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

售后满意度的有责客诉包含哪些（）

A.PDI/QB/TJ/VIDA维修指引未完全执行

B.非原厂配附件相关

C.引发市场或质量监管部门介入

D.服务态度/流程、标准未完全执行等其他经销商责任相关

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第1题

先行赔付材料审核，包含以下哪些（）

A.先行赔付的购物凭证等证据材料是否齐全

B.定销货单的真实性核对

C.客诉内容是否判定为商户责任

D.商户是否拒绝或无能力履行售后客诉处理责任

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第2题

以下有哪些是保妥适的客户开发和维护优势（）

A.客户满意度高

B.大品牌，客户层次高

C.客户多次复诊，提高客户粘性

D.风险低，客诉少

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第3题

客诉处理的三大原则包含（）

A.1、我的客户我负责

B.2、一切以客户为中心让客户满意

C.3、速度第一

D.4、有客诉找店长

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第4题

APP售后工单、热线和在线工单以多点下发到门店的时间计算客诉率（）

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第5题

以下哪个岗位基地客户服务部没有设置（）

A.售后工程师

B.客诉工程师

C.部门负责人

D.客服工程师

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第6题

客诉管理系统中在创建工单时，有九大必须填写项，不包含（）

A.客户要求

B.客户姓名

C.客户电话

D.客户地址

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第7题

诉责险的展业方向，有哪些（）

A.律所

B.法院

C.金融渠道

D.平台业务

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第8题

售后核心指标包含（)。

A.指标完成率

B.首次响应时间

C.满意度

D.以上均包括

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第9题

客诉工单判责可以在手机钉端和PC端盒马工作台处理（）

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第10题

客诉处理的基本步骤有哪些（）

A.聆听

B.尊重

C.询问

D.反驳

E.解决

F.记录

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第11题

客诉来源有哪些（）

A.公司电话

B.总部反馈

C.客户来访

D.公司内部员工反馈

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