A.客户批量提出安全类问题,收寄方信息一致,只需用一个单号发起其他单号备注
B.子母件以母件单号发起工单,代签回单产生的工单,需在回单号发起工单
C.快件安全类问题生成理赔后放弃,次月客户再次来电要求理赔,需重启安全类工单
D.港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方
A.告警产生后,系统会自动派单
B.告警产生后,我们应该直接转派工单
C.告警产生后,我们查看巡检报告,如确认为网络原因导致的误报,则备注后清除告警
D.告警产生后,我们查看巡检报告,发现该告警产生原因是订购的云主机规格已经下架,则备注清除告警,无需后续处理
A.账号注销属于敏感问题,严禁胡乱答复
B.登记注销账号工单时候,UID千万不要写错;若是登记错误导致账号错误注销,可能会引起重大客诉
C.若是用户账号下面没有订单,客服用其他订单创建的工单,工单内要备注清楚创建工单的订单为非本人订单
D.账号注销问题都创建注销账号的工单,提及外部投诉也一样,处理时效15个工作日,若是有其他诉求也是建到一个工单里面
A.撤销单的第一行复制原单内容,同时备注撤销原因
B.撤销单的第二行开始,填写撤销原因
C.撤销单的第一行仅填写原工单号,即只需填写工单号的纯数字即可
A.只要为用户试算金额都需要在R3创建工单并上传截图
B.截图需要包括试算金额、时间、BUSID
C.如果客户不认可试算金额或者表示考虑,则不需要备注上传截图
A.投诉键接入,无需转接,按客户要求正常上报工单,并需在上报内容中标注
B.投诉键回复时效:无需主动承诺回复时效,若客户询问,可承诺24小时内回复
C.系统查询不到信息,用百度查询显示清关中,算国际件,上报工单需要备注
D.投诉键回复时效:若客户询问,首次投诉可承诺4小时内回复
A.30分钟
B.1小时
C.2小时
D.6小时
A.使用IFAN必须绑定商务信用卡,并且需要通过大众点评APP—我的钱包进行商务卡的绑定
B.发票显示时间与下单时间不一致(商户延迟开票),该笔消费仍旧可以报销,报销时请在Concur备注
C.使用IFAN时,因为有配送费、优惠导致消费金额与水单、发票金额不一致,不影响报销,报销时请在Concur系统备注
D.IFAN使用过程中,如有任何问题,可以登录IFAN首页,点击右侧悬浮客服按钮联系客服