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第7题
当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时，日本企业已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。以下哪项不是上面文中之意？
A.质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝。
B.要通过提供实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度。
C.通过合理的雇用程序，录用最为顾客着想和最有责任心的员工。
D.让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法。
第9题
1946年6月美籍匈牙利裔科学家冯·诺依曼博士发表了“电子计算机装置逻辑结构初探”论文,并设计出第一台“存储程序”的离散变里自动电子计算机,它的英文缩写是人（)
A.ENIAC
B.EDVAC
C.EDSAC
D.CMARK-I
