题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
以下能消除感知问题造成的用户不满的行为是()。
以下能消除感知问题造成的用户不满的行为是（)。
A、指导用户如何快速制冷
B、向用户说明介绍换挡时机
C、向用户解释那些是车辆的正常噪音
D、正确使用原厂的脚垫
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A、指导用户如何快速制冷
B、向用户说明介绍换挡时机
C、向用户解释那些是车辆的正常噪音
D、正确使用原厂的脚垫
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A.在用户催修复故障的时候，因告知用户大约恢复时间，安抚客户
B.因与用户先做好预约上门处理时间，并安抚用户，按照预约时间及时上门处理
C.为避免用户催促，因及时挂断电话，以免不用满
D.需规范装服务用语，对用户提出的疑问耐心解答，避免因此类问题造成用户不好的感知及投诉
A.十六周岁以上不满十八周岁的自然人，能够以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人
B.十周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人
C.十周岁以下的未成年人是限制民事行为能力人
D.完全不能辨认自己行为的精神病人是无民事行为能力人
A.原则上年满18周岁的公民是完全民事行为能力人
B.16周岁以上不满18周岁但以自己的劳动收入为主要生活来源的公民视为完全民事行为能力人
C.不能完全辨认自己行为的成年人是无民事行为能力人
D.8周岁以下的公民是无民事行为能力人
A.Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ。
B.仅Ⅰ和Ⅱ。
C.仅Ⅰ和Ⅲ。
D.仅Ⅱ和Ⅲ。
A.制定反垄断法，实行价格管制,以及设立公共企业
B.对产生负外部性的活动征税、提供消除负外部性的激励措施
C.允许转让产生负的外部性的权力、规范经济主体的行为
D.增加市场的“透明度”
E.制定宏观经济政策,实现基本公共服务均等化
A.服务态度恶劣
B.上门不及时
C.虚假归档
D.安装技术水平差
A.不履职尽责而造成的重大质量问题或质量损失
B.未按照用户合同明确要求执行的加装、改造、更新项目，造成用户投诉
C.作业过程中发现干假活、签假票的问题
D.产品有明显的质量缺陷或质量安全隐患未经允许强行装车
A.沟通是为了消除营销人员获得惩罚后的不良心理反应
B.惩罚机制的理念是使营销人员保持对制度的警醒
C.惩罚营销人员后再对其进行培训是为了避免“不教而杀”现象的发生
D.客户对公司服务不满有可能不仅是营销人员的问题，也有可能是领导的命令下达不明确
