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第3题
为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下()途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。
为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（)途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。
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A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线
B.网上投诉
C.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等
D.建立有利于客户与企业沟通的制度
第10题
传统沟通对情感和直接的表达要求多，而网络沟通则更加（）。 A．注重效率和人机控制中的有效性 B．注
传统沟通对情感和直接的表达要求多，而网络沟通则更加（）。
A．注重效率和人机控制中的有效性
B．注重成本支出和人机控制的有效性
C．注重效率和团队成员控制的有效性
D．注重控制过程的有效性
