题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
接待客户来访或接到客户来电投诉时,必须讲究礼仪礼貌,将所投诉事件清楚记录在()上。
A.顾客需求信息登记表
B.维修受理记录表
C.客户信息处理及交接班记录表
D.客户投诉记录表
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A.顾客需求信息登记表
B.维修受理记录表
C.客户信息处理及交接班记录表
D.客户投诉记录表
A.3,30,5
B.3,10,5
C.2,30,5
D.3,30,3
A.超过规定时限没有处理完结或处理方案客户不接受的投诉;
B.涉及客户对推广活动内容或礼品品质不满的投诉等
C.因各种原因客户发生较大经济损失的投诉;
D.客户已提起诉讼程序的投诉等
E.客户提及媒体、网络、银监会等敏感字眼的投诉
A.登记簿
B.报告单
C.信访处理单
D.信访材料交接表
《供电营业职工文明服务行为规范》规定,接到客户投诉或举报时,应客户()。
A.致敬
B.致谢
C.致歉
D.问候