题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户属于以下哪种情况不能办理恢复过期套餐的申请（）
A.新入网或原号复装客户没有局方责任不能办理过期套餐
B.预存送优惠及0元送优惠等不能续约过期套餐
C.客户办理了新套餐反悔要求恢复过期套餐或因误退订要求恢复，经挽留客户不愿意保留新套餐
答案
AB
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A.新入网或原号复装客户没有局方责任不能办理过期套餐
B.预存送优惠及0元送优惠等不能续约过期套餐
C.客户办理了新套餐反悔要求恢复过期套餐或因误退订要求恢复，经挽留客户不愿意保留新套餐
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A.打折、秒杀、预付定金涉及差额等活动问题导致的差价
B.因某些原因，导致用户的优惠券/代金券/抵扣券过期无法使用
C.用户自行取消订单，优惠券在取消后未能恢复
D.小米官网购买意外保、碎屏保、延长保修等保险发生降价
A.如用户是23G用户，用户如通过网厅固定金额缴费的，无法增加可打金额，导致可打金额不足
B.用户已经打印过实缴发票，导致可打金额不足，无法打印月结发票
C.用户原来是4G本地组合套餐，转套餐转成了4G全国组合套餐，7月1日生效。导致不能打月结发票
D.如用户原来是智慧沃家套餐，6月办理拆分，7月1日变成了4G本地套餐36元，导致无法打印月结发票
A.客观、真实的宣传5G业务及资费，公示全量在售套餐情况，不能片面夸大5G优势或优惠项目，隐瞒或淡化限制性条件
B.尊重用户的真实意愿，不能误导、强迫用户办理或升级5G套餐，不能未经用户同意擅自开通5G套餐或升级包
C.全渠道不能限制5G用户更改其他在售套餐
D.确保在售的高中低档4G与5G套餐在线上线下渠道均承载销售，4G套餐查询、办理入口不能隐蔽设置
A.要客观、真实的宣传5G业务及资费，公示全量在售套餐情况，不能片面夸大5G优势或优惠项目，隐瞒或淡化限制性条件
B.要尊重用户的真实意愿，不能误导、强迫用户办理或升级5G套餐，不能未经用户同意擅自开通5G套餐或升级包
C.不能限制5G用户更改其他在售套餐
D.要确保在售的高中低档4G与5G套餐在线上线下渠道均承载销售，4G套餐查询、办理入口不能隐蔽设置
A.不能，每户只能有一个机顶盒
B.可以，有多少电视机就可领取相应的机顶盒
C.每户只可免费配置一台机顶盒，如需多台机顶盒，可办理当地网络公司优惠套餐办理
D.可以，最多可领两台
A.VoLTE业务依赖于4G功能，受理开通号码必须开通4G功能
B.提醒用户通过营业厅、热线、网上营业厅、手机营业厅可查询本地区5G网络覆盖情况，在5G网络暂未覆盖地区发展5G用户，应事先提醒用户知悉本地区网络覆盖进度情况
C.提醒用户使用5G网络必须更换5G终端，非5G终端办理5G套餐只能享受5G资费优惠，不能享受5G网络
D.由已下架套餐变更为5G套餐的，提醒用户无法再选择办理原套餐，可选择其他在售套餐
A.店端人员在用户不知情的情况下代填NPS调研问卷
B.用户主动参与NPS调研，并自愿给予9-10分评价
C.录入销服系统、智驾系统、DMS系统的客户经理、首席产品体验官、服务顾问非真实服务用户的服务人员
D.客户经理恐吓用户，要求NPS调研要打高分，否则后续的流程不帮忙办理
