题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户有升级投诉倾向,如:客户表示打12315、登报曝光、微博曝光、市场热线投诉等其它途径投诉,客服应如何处理()
A.记录工单
B.工单内容中备注:客户有升级投诉倾向,表示要投诉至***
C.不予理睬
答案
记录工单工单内容中备注客户有升级投诉倾向表示要投诉至***
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A.记录工单
B.工单内容中备注:客户有升级投诉倾向,表示要投诉至***
C.不予理睬
记录工单工单内容中备注客户有升级投诉倾向表示要投诉至***
A.客户有媒体、邮政、中消协、工商投诉等内外部投诉倾向
B.客户声称已经投诉至邮政/中消协/工商渠道(邮政/中消协/工商渠道来源的投诉)
C.客户有媒体(含自媒体)投诉
D.危害人身安全
A.您可以直接向我反映,为您反馈记录处理
B.您可以直接打12315投诉
C.您的问题可以反映至10086,我们会有相关人员为您处理的
A、安抚客户,告知是客户个人肤质影响,化妆品无质量问题,不退换货
B、升级主管处理
C、安抚客户,建议马上停止使用就医,同时升级投诉部门
A.如您确实存在违规,可以选择“同意赔付”/提供协商方案并与消费者确认
B.针对消费者投诉诉求,联系买家协商,达成一致,撤销投诉
C.如消费者情绪存在升级风险,主动进行安抚并通过协商解决客户真实诉求以降低升级风险
D.直接拒接投诉,等客服小二判定