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第5题
在处理投诉流程中，客服人员根据用户账号进行预处理后，如判断是（)，则根据预处理平台给出的处理意见回复。
A.ONU及以上链路故障
B.ONU及以上设备故障
C.用户侧终端故障
D.用户侧链路故障
第6题
内镜漂洗注意点（）
A.灌流器皮管应做到一管跟随洗消流程到结束，或在末洗槽更换另一套灌流器
B.管道内清洗剂漂洗不彻底，容易和消毒剂发生化学反应
C.最后末洗应反复冲洗灌流至无消毒剂残留或按操作使用说明书操作
D.清洗漂洗不到位，清洗剂/消毒剂残留，易与有机物、蛋白质结合，导致细菌生物膜形成
第7题
关于青菜相关表述正确的是（）
A.来货的整件青菜需要在上午11:00之前开箱检查有无质量问题
B.青菜清洗前需要预处理，再直接放入清水中清洗就可以
C.青菜清洗时需注意不要用力搓揉，避免菜叶有勒痕，影响菜品美观
D.青菜清洗干净后需整齐放入沥水筐内，摆放时注意检查有无异物
