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[判断题]

客户让渡价值体现为客户价值与客户成本的差值。（)

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第1题

在客户让渡价值理论中，客户成本主要包括（)。

A.货币成本

B.时间成本

C.体力成本

D.精神成本

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第2题

从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。将卷烟直接送到客户所在地属于（)流程再造。

A.传递直接服务

B.自助服务

C.捆绑服务

D.服务环境与设施的优化

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第3题

客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的差额。（）

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第4题

客户价值理论是顾客关系管理的理论基础，“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的（)。

A.产品价值

B.客户价值理论

C.服务价值

D.差额

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第5题

客户的让渡价值指的是客户总价值减去客户总成本。（)

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第6题

在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素就是（)。

A.客户让渡价值

B.公司利益

C.客户价值

D.公司价值

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第7题

品牌情感形象反映客户情感需要的满足，它体现为品牌在客户心目中与品牌相联结的个性、身份、生活、价值等情感性文化形象，这种形象与产品本身没有功能性联系，而是注重于品牌的心理（）

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第8题

()是指总顾客价值与总顾客成本之差。通常被称为()。顾客让渡价值需要企业与顾客共同创造。顾客让渡价值决定顾客购买行为。

（)是指总顾客价值与总顾客成本之差。通常被称为（)。顾客让渡价值需要企业与顾客共同创造。顾客让渡价值决定顾客购买行为。

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第9题

客户关系管理的目的是（)。

A.公司利润最大化

B.公司与客户的共赢

C.公司成本最小化

D.客户价值最大化

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第10题

市场营销是（）与传递价值给客户，并管理客户关系，以让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。

A.创造

B.沟通

C.反馈

D.策划

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第11题

在顾客让渡价值的构成中，以下哪项是顾客总价值：（)

A.广告价值

B.产品价值

C.服务价值

D.人员价值

E.成本价值

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