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第4题
当客户情绪激动时，无法进入“解决问题”的状态，利用( )，冲淡其中的负面成分。
当客户情绪激动时，无法进入“解决问题”的状态，利用（)，冲淡其中的负面成分。
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A.寻求方案法
B.提问法
C.同理心法
D.达成共识法
第9题
内部审计师已完成对公司活动的审计，准备出具审计报告。不过，业务客户反对内部审计师的结论。内
部审计师应该：
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A.直到达成一致意见后才出具审计报告；
B.与客户一起开展更多的工作，解决意见不一致的地方。直到达成一致意见后才出具审计报告；
C.出具审计报告，并指出业务客户作出的范围限制使结论产生差异；
D.出具审计报告，同时表明内部审计师与业务客户的立场以及意见不一致的原因。
第10题
企业高层管理者在人力资源管理中的主要责任为（)。
A.主持或提出并确立人力资源管理的理念并达成共识
B.主持或参与确定人力资源的发展战略与目标
C.主持或参与制定人力资源的政策与制度体系
D.推动企业内部的知识共享，创建学习型组织
