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第3题
关于直连二线说法正确的是（)
A.客服在班为在线状态的话，有用户进线需要在3分钟内进行回复
B.若客服不想回复用户信息，可以将状态切换成小休状态
C.若客服超过6分钟未响应用户的话，系统会进行自动回复
D.用户进线咨询，专员在线已将用户的问题处理完毕，需要再次电联后才能执行判决
第5题
因客户账户内资金份额不足,导致系统连续()扣款不成功，将记录客户当月违约一次;系统记录客户连续()违约,将自动终止客户的基金定期定额申购业务。
因客户账户内资金份额不足,导致系统连续（)扣款不成功，将记录客户当月违约一次;系统记录客户连续（)违约,将自动终止客户的基金定期定额申购业务。
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A.3个基金开放日
B.5个基金开放日
C.3个月
D.2个月
第7题
缓存系统最重要的作用是存储互联网中的热点内容或特定内容，并提供服务，节省上游带宽压力，以下描述正确的是（）。
A.解决互联网出口的拥挤问题
B.降低因网间流量产生的网间结算费用
C.有效提升用户访问速度和业务质量
D.降低客户访问互联网的时延
第8题
5G低频新空口设计考虑中，针对低时延高可靠场景中，对如何有效降低空口时延的描述，下列（)是正确的。
A.热点覆盖
B.在波形方面，由于短的TTI设计导致CP开销过大，考虑采用无CP或多个符号共享CP的新波形
C.多址技术方面，通过SCMAPDMAMUSA等技术实现免调度传输，实现上行数据包调度“零”等待时间
D.核心网功能下沉，移动内容本地化
第9题
反开MM后提升负荷均衡门限描述证确的有（)。
A.提高小区负荷均衡门限让中近点用户尽量保持在MM小区有利于MM的空分性能
B.抬高RRC用户数和PRB利用率启动门限，让负荷均衡尽量晚触发，起到保持UE在MM小区上的目的
C.必要时调整互操作门限使边缘用户通过移动性重选或切换到同覆盖的非MM小区，保持MM小区的适当的负荷水平
D.替换后减容导致替换后每小区用户数、PRB利用率相比替换前升高，更容易达到负荷均衡触发门限导致用户被均衡出去
第10题
根据本课程，工业4.0的战略意义是（)
A.工业4.0将有助于解决当今世界面临的许多挑战
B.工业4.0能持续带来覆盖整个价值网络的资源利用效率的增益
C.针对熟练工短缺的问题，工业4.0允许老工人延长职业生涯，从而长久地保持生产力
D.灵活的工作组织形式使工人们能够更好地整合自己的工作，使私人生活和持续的职业生涯发展变得更有效率
E.以上都是
第11题
依据救助服务对象的不同、贫困类型的不同以及贫困产生原因的不同，社会救助社会工作所采取的工作模式是不一样的。比如，面对一位因身体残疾而导致贫困的救助对象，可以采取的工作模式是针对个体的微观的工作方法；针对一个因自然灾害而导致贫困的社区，可能要用到小组或者社区的工作方法。这体现了社会救助社会工作具有（）特点。
A.工作过程的持续性
B.服务对象的复杂性
C.工作方法的政策性
D.工作模式的融合性
