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[判断题]

坐席不可以话术过于强势,咄咄逼人,沟通中应有耐心()

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第1题
以下话术表达中,服务态度出现问题的有哪些?()

A.我刚刚已经跟您说过几遍了,您可以再看清楚上面的回复记录

B.这边确实帮不到您,您的要求不合理,如果想要投诉的话小妹也是没有办法的

C.不好意思,请问您是还有哪些地方不清楚的,小妹再给您解释一下呢

D.我这边已经尽力帮您想办法了,您没有必要咄咄逼人,还请您谅解一下

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第2题
若在售后沟通接待流程中,问题沟通中途中断,客户2分钟之内,不再回复或者一直显示消息"未读”,则可用以下话术结束对话,沟通中断话术()
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第3题
发货后客户需要修改地址应该如何处理?()

A.不可以更改

B.反馈快递尝试更改,给到客户预处理话术

C.拦截退回

D.直接让客户拒收

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第4题
与客户电话沟通时,语气语调需要有哪些注意事项?()

A.语速停顿、话术清晰

B.将话筒靠近嘴边,让客户听清楚通话内容

C.让客户感觉您是站在他的角度,提升客户的满意度

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第5题
整理收纳中的术包括技术和话术,是否正确()

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第6题
在产品推荐简易话术模板中,“三讲”指的是()。

A.讲数据

B.讲故事

C.讲案例

D.讲结果

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第7题
话术中可出现极致词语(如最好、最便宜、性价比最高、所有等)()
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第8题
以下选项中,哪一个不属于现场营销话术四要点之一()

A.友善

B.自然

C.特色

D.探寻

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第9题
话术中的偷换概念的问题,实际上就是() 的问题。

A.思维方式

B.说话角度

C.利益关系

D.动机偷换

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第10题
“他特别适合......”话术中融入对客户的认同,让客户感受到我们的诚意。()
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第11题
5G终端营销话术五要素中优惠引导法:仅购5G手机可享()等政策。

A.购机直降

B.终端补贴

C.套餐折扣

D.电子钱包

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