首页 > 建筑工程类考试> 结构工程师
题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

企业建立员工服务热线的好处有()。

A.极大提升员工咨询便捷性和满意度

B.提高HR团队整体的产能

C.通过分析员工咨询数据,闭环推进制度、流程、系统的不断优化

D.加强员工之间的沟通

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第1题
燃气经营者应当公示业务流程、服务承诺、()和服务热线等信息,并按照国家燃气服务标准提供服务。

A.文明用语

B.收费标准

C.员工信息

D.安全用气

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第2题
全座席业务外包服务服务内容主要包括企业客服、政务热线、市场调研及数据整理、电话营销、商务总机等。()
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第3题
为了确保客户与企业的沟通,企业可以提供以下()途径,来降低客户投诉的“门槛”,让客户投诉变得简单。
为了确保客户与企业的沟通,企业可以提供以下()途径,来降低客户投诉的“门槛”,让客户投诉变得简单。

A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线

B.网上投诉

C.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等

D.建立有利于客户与企业沟通的制度

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第4题
当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时,日本企业已开始改变竞争方式,将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后,服务变成了企业下一个全力以赴的目标。以下哪项不是上面文中之意?

A.质量是企业生存的根本,是迎合顾客消费心理的唯一法宝。

B.要通过提供实用、创新、符合市场需求的产品,来增加顾客满意度。

C.通过合理的雇用程序,录用最为顾客着想和最有责任心的员工。

D.让产品超越顾客的期待,是使顾客建立忠诚度的最有效的办法。

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第5题
明确12345热线受理范围。受理企业和群众各类非紧急诉求,包括经济调节、市场监管、()等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

A.社会管理、公共服务、生态环境保护

B.社会舆论、公共政策、生态环境保护

C.社会舆论、公共服务、生态环境利用

D.社会管理、公共政策、生态环境利用

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第6题
企业中的核心人才的一般类型有()。

A.后勤保障服务员工

B.关键技术人才

C.生产线工人

D.经理类人才

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第7题
代理记账的好处和优势不包括()。

A.经济又专业

B.企业用人成本的大幅降低

C.享受专业化服务

D.增加企业成本

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第8题
县级以上人民政府及有关部[]应当畅通营商环境投诉维权渠道,通过()等平台接授市场主体的投诉、举报,及时处置市场主体诉求,无法解决的,应当及时告知并说明情况。

A.“12345”政务服务热线

B.“967788”非公有制企业维权服务专线

C.江西政务服务网

D.“赣服通”

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第9题
EAP服务中的员工心理健康培训,对企业有很重要的服务意义。如包括:创造良好的工作环境、吸引人才、增加组织凝聚力、激发员工士气等()
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第10题
()主要是管理者从外部对员工的行为进行引导,引向企业的组织目标,主要手段有:建立有效的奖酬体系、提供良好的工作环境、明确目标任务。

A.外部管理

B.内部管理

C.外部激励

D.内部激励

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第11题
建立和实施职业健康安全管理体系既是实现系统化、规范化的职业健康安全管理的过程,也是
企业励有员工建立()的理念、贯彻“安全第一、预防为主”方针的过程。

A.生产保安全

B.以人为本

C.以安全促发展

D.以科技保安全

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