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第1题
VIP离店前，接待专员提前钟待岗，检查是否控梯，行李车是否到位，在楼层电梯口恭送，并礼貌道别。待VIP进电梯后，快速检查房间是否有客人的遗留物品，将检查结果和消费项目第一时间报与前台VIP接待员入账跟进（）
第3题
当客人离场时我们应当怎么做（）
A.守区伙伴看顾客集体起身，主动上前送客
B.门迎伙伴掀门帘送客，有条件的把顾客送到电梯楼，帮按电梯
C.当客人下台阶时，提醒客人小心台阶
D.客人离场时要提醒客人带好随身物品，帅哥/美女慢走，常来玩
第4题
下列关于叫醒服务说法错误的是（）
A.让电话多响几声，给宾客充分的时间接电话
B.及时输入当天的叫醒记录到PMS电话系统
C.当宾客未应答时,需拨打客人手机号叫醒客人
D.电话叫醒无人接听。指派客房伙伴前往房间叫醒宾 客，并礼貌道别
第6题
门迎伙伴接待进店客人时我们需要注意的事项有哪些（）
A.掀门帘时注意不要打到客人
B.在下雨天，街边门店的门口放一把雨伞，帮助客人上/下车，为进店顾客主动套上雨伞
C.委婉拒绝未成年人、宠物、外带酒水、有异味的食物等入内
第9题
工作中灵活处理指是（）
A.不要时及时提醒顾客看好自己的商品、包、小朋友、注意防滑等
B.接待顾客过程中，不中途离开去做其它的事情
C.当对顾客提出的问题不清楚或无法按顾客要求提供相应服务时，应礼貌表示歉意，并主动寻求上级领导授权或向顾客说明原因
D.用亲切、自然的道别用语与顾客道别
第10题
有客来访，如何接待()。
A.主动询问：“您好，请问您找哪个部门，哪一位?”
B.电话主动联系接待人员，确定来访目的无误与来访人员姓名无误。
C.如有车辆，指引其把车辆停到指定位置。
D.为来访人做好登记，礼貌放行。
E.如接待人员不在，或不愿意相见，应礼貌地向对方说：“对不起，您要找的人暂时不在(不方便接见)，请您下次再来。”
F.如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当值保安应礼貌地拒绝物主将此类物品带入。
G.严禁放行任何来访目的不明确的客人，如有特殊情况请及时上报当值保安队长，对无法协调的，再上报办公室保卫分部负责人协调。
