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第6题
部门有紧急的情况需要处理，你布置给刚来公司不久的小李去完成，但小李说他正在处理一宗客户投诉，你会如何交待（）。
A.“其他事情先往后推一推，先把这件事情办好”
B.“这件事情很紧急，下班前一定得办好。如果忙不过来，可以找小王帮帮忙。”
C.“你把手头上的事情交给小王，马上处理这件事情，下班前办好。”
D.“这件事情很急，请你在下班前办好。”
第8题
疑难投诉的解决关键是判断，如果判断失误，将影响投诉处理的成败，在判断客户的投诉是属有理投诉还是无理投诉之前，要清楚投诉的根源是企业的问题还是客户的问题，作出正确的判断后才考虑投诉应对时应把持的态度和处理原则。()此题为判断题(对，错)。
第9题
供应商对一个物业管理服务项目进行投诉，称项目响应文件递交截止时间前，共有4家供应商提交了响
应文件，但只有2家供应商符合资格条件。磋商小组讨论后决定继续评审。投诉人认为，根据《政府采购法》第三十六条的规定，该项目符合专业条件的供应商不足三家，给予废标。关于上述案例说法的正确是？()
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A、《政府采购法》第三十六条关于“废标”的规定，适用于招标采购，不适用于包括竞争性磋商在内的其他非招标采购方式
B、投诉人投诉不合理，只有两家还能继续进行
C、在采购过程中符合资格条件的供应商(社会资本)只有2家时，竞争性磋商采购活动可以继续进行
D、符合资格条件的供应商不少于3家，在磋商过程中符合采购文件实质性要求的供应商为2家时，磋商活动可以继续进行，磋商结束后，提交最后报价的供应商为2家
