在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（)。

A.有针对性地进行分析，总结经验教训

B.可按月统计客人的投诉

C.可不定期统计客人的投诉

D.一定要让被投诉的服务人员受到惩罚

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更多“在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是()。”相关的问题

第1题

处理完投诉后，就意味着服务代表的工作彻底完成。此种说法（）

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第2题

在向客人讲解饭店产品时，为了引起客人的兴趣，下列做法欠妥的是（)。

A.针对客人的不同需求，采用产品推介的方式

B.针对客人的不同等级动机，采用产品推介的方式

C.通过贬低其他饭店，显示本饭店的优势

D.尽可能与客人产生共鸣

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第3题

上司有一个紧急电子邮件要求秘书处理，秘书应（）。 A．处理完手头工作后立即发送 B．在1

上司有一个紧急电子邮件要求秘书处理，秘书应（）。

A．处理完手头工作后立即发送

B．在1小时内发送

C．放下手头工作立即发送

D．在当日内发送

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第4题

2007年8月，北京KH旅行社接待了从外地J市来北京旅游一行33人的团队，在参观游览过程中，作为地陪的

廖某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对客人说，大家到北京来一次不容易，既然来了就应多看一些景点．在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上，增加了四个景点（包括廖某私自从计划中减去的两个景点）．在团队活动其间，廖某还向客人兜售了奥运纪念币套装6套．由于天气炎热，加上团队老人较多，许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促，并对廖某额外增加景点的行为表示不满．旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游员廖某进行处罚．

请依据有关的法律法规说明：

(1)导游员廖某的行为违反了哪些规定？

(2)应给予该导游员及委派的旅行社怎样的处罚？

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第5题

营业员交接班或暂时停办业务时，应处理完柜前客户的业务后，退出（)。

A.柜台

B.工作现场

C.操作系统

D.前台

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第6题