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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对顾客异议或设诉二次处理时,首问责任人或主管应在几天内对处理结果用信函通知顾客。()

A.l天

B.3天

C.7天

D.10天

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第1题
审定通过的品种,如选育单位或个人有异议时,可进一步提供有关材料,向原审定委员会请复审一次或二次。()
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第2题
对于超过贮存期的材料或对产品质量状况有异议的,应当作废品处理。()
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第3题
客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满,提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。包括现场可直接处理的非建单投诉及现场不能直接处理需要建单处理的投诉。()
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第4题
对非电气化区段的有关人员进入电气化区段进行抢险、救灾或处理应急突发事件时,有关单位、部门的负责人应向作业人员告知电气化区段安全规定和注意事项,并设专人防护。()
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第5题
在出具验资报告时,下列各项中,A注册会计师认为需要在验资报告说明段中按露的重要事项有()。

A.A注册会计师与被审验单位在实收资本的确认方面存在的异议

B.已设立公司尚未对注册资本的实收情况或变更情况作出相关会计处理

C.验资截止日至验资报告日期间A注册会计师发现的影响审验结论的重大事项

D.A注册会计师发现的前期出资不实的情况以及明显的抽逃出资迹象

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第6题
当遇到涉诉信访群众“喊叫”、“煽动”等情形时,司法警察应当()

A.对行为人进行劝阻和制止,告知其行为已经违法并可能承担相应的法律后果

B.对不服从劝阻但无其他过激行为的,应当按照程序将情况上报并密切监控行为人

C.对行为人的言词涉嫌违法(例如呼喊反动口号、对党和国家领导人或法院领导进行言词侮辱和攻击)或企图煽动群众共同实施闹访行为的,应当立即制止;对不服从指令的,可采取强制措施

D.对被控制的行为人,可以视其情节和造成的后果,分别予以罚款拘留,情节严重的交由公安机关处理

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第7题
“首问负责”是指:最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人,并负责处理或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。()
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第8题
普遍服务工作违反相关法律法规或企业内部规章制度、业务流程的,要依据《中国邮政集团公司河南省分公司邮政通信服务质量违规行为处理办法》(豫邮分〔2017〕352号)相关条款,对相关()进行问责执行。

A.直接责任人、管理责任人

B.管理责任人

C.监督检查人员

D.直接责任人

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第9题
商品质量或价格投诉后,以下哪些情况下是不需要再给顾客回访的()
A、顾客期望值过高,超出有关规定的,且对我方处理不满意的;维修的结果超过顾客期望的,即当时顾客对处理的结果非常满意的

B、送修商品的,使用期较短,可按顾客要求进行修改,且顾客来取货时营业员也会让顾客试过满意后再予以发货,此过程也可以视为一种回访过程。故不再回访

C、给予退货或换货的可不回访

D、接到投诉,无需根据当时实际情况,确定是否应先与供货商沟通。投诉处理完毕后,直接再与供货商沟通费用具体承担事宜

E、钟表类换壳、表面、表扣等配件的可不回访,但若同样问题出现两次以上的须回访

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第10题
对顾客遗忘的物品,应及时归还或交于总台处理。()
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第11题
砌体施工进行验收时,对不影响结构安全性的砌体裂缝,正确的处理方法是下述中的哪一项?A.不予验收,

砌体施工进行验收时,对不影响结构安全性的砌体裂缝,正确的处理方法是下述中的哪一项?

A.不予验收,待返修或加固满足使用要求后进行二次验收

B.应予以验收,对裂缝可暂不处理

C.应由有资质的检测单位检测鉴定,符合要求时予以验收

D.应予以验收,但对明显影响使用功能和观感质量的裂缝进行处理

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